2018日志157

最近在跟进儿童会员项目，其中有一个模型叫“RFM”，特意查找资料解读了下。

R：Rencency－最近一次消费；

F：Frequency－消费频次；

M：Monetary－消费金额

基于此三维，可将会员价值归位4类：

1）重要价值客户：最近消费时间近，消费频次和消费金额都很高，是核心会员，要重点维护

2）重要保持客户：最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高，是一段时间没来的忠实会员，要定期主动保持联系和互动；

3）重要发展客户：最近消费时间较近，消费金额高，但频次不高，属于忠诚度不高行，可提高产品和服务价值体验感，主动激活

4）重要挽留客户：最近消费时间较远，消费频次不高，消费金额高，属于重点预流失型，要提前做好预流失预警和策略触达。