第五把钥匙使用尊重的语言
重要的概念
记住你的意愿
留意沟通中的流
.给出没有评判的观察。
联结感受和需要
提出可执行的请求
全身心的倾听
1.语言很重要！言语可以煽动和引燃冲突，也能唤起尊重，增进理解和激励合作的力量。
2.我们的语言习惯反应了我们对这个世界本质的理解。--尼尔·博斯曼
3.学习沟通技巧可以在以下的几方面帮助你：你将能够把评判、批评、责备和命令的思维方式转化为用充满尊重和慈悲的心态去看待和思考一切，你也将学习到如何带着尊重倾听他人，又如何用诚实和尊重的方式表达自己。
4.用长颈鹿比喻是因为它有一个大大的心脏（26磅重）和一个可以让人看得很远、很广的长脖子。与此相对应的是那种带有评判、指责、批评、挑错、和命令的语言我们称之为“豺狗语言”用长颈鹿和豺狗做比喻只是为了方便和有趣，她们是指两种不同的思维，而不是用来表明有这样两类人。任何一个人都很容易受到豺狗式思考、倾听和讲话的影响。任何一个人都可以开始学习使用一种新的增进联结和充满尊重的语言。
5.意愿在沟通中起到90%的作用。使用长颈鹿语言进行沟通唯一的意愿就是通过尊重和关心每一个人的需要，与他人建立这心的联结。
6.你可以用如下的问题检查自己每一次互动中的意愿：我现在是想建立联结呢？还是想证明我的正确，让别人服从我呢？如果你一心想证明自己的正确，并想让别人按照你的方式行事，就是还没有准备好与他人建立联结。
7.自我探索（你想和孩子建立什么样的关系，下次跟孩子的互动，你的意愿会是什么？花些时间慢慢地滋养你的意愿，）
8.学习和练习长颈鹿语言有助于滋养你的意愿。在每一天的早晨新的一天开始之际提醒自己的意愿，在紧张的沟通过程中做个深呼吸，倾听自己，在大自然放松自己，读励志的书籍，冥想祈祷，歌唱，跳舞，写作，作画。
9.自我倾听：我看见了什么？听见了什么，感觉到了什么，需要什么，想要什么？（意愿一：我想去联结。1.我选择去倾听其他人……她看见了什么，听见了什么？感觉什么？需要什么？想要什么？2.我选择去表达我自己，我看到了……听到了……感觉到了……需要……想要……意愿二：我想照我的方式行事。）
10.我渴望生命中的关爱，那种发自内心相互给予的心灵的交流。--马歇尔·卢森堡
11.任何对话中对存在着一个流：有的时候你在说，有的时候你在听，如果你在不时的抽离出来，就会留意到谁在说谁在倾听.
12.为了让你们都可以被听到，其中一个人需要时不时的停下来，去倾听。
13.长颈鹿语言将向你展示如何能够做好如此重要的倾听，又不必放弃表达自己。
14.当你能够意识到沟通中的这种流时，就有更多的选择聚焦你的注意力。选择以下方式进行互动：1.用心体会你自己的感受和需要，2.全身心的体会他人的感受和需要。3.诚实的表达你的感受和需要。长颈鹿语言建议，把你的注意力聚焦到最有可能建立的联结的地方。
15.如果女儿已经非常沮丧，听不进去任何话，当你能够用心倾听他的时候，最棒的联结就会出现，如果你自己已经难过的无法倾听她的感受和需要了，想要建立联结，就需要首先用心体会一下自己到底怎么了。
16.长颈鹿语言不仅帮助你发现应该关注哪里，还能清楚地指导你关注什么。（1.给出没有评判的观察。）（2.联结感受和需要）（3.提出可做的请求）
17.长颈鹿的表达，我尽可能诚实地表达我的观察、感觉、需要和请求。（观察 我描述我所看到的和听到的。当我听到…… 感受 我诉说我的感受 我感到…… 需要 我表达我的需要。 因为我需要…… 请求 我猜测怎么能够帮助你满足你的需要，这会儿你想要…… ）
18.没有评判的观察，是人类智力的最高形式——J·克里希那穆缇
19.长颈鹿语言中表达自己的第一步就是如实的描述出你在对什么作出反应。你所具有的没有评判的观察能力，会很大程度上帮助你跟孩子建立联结。
20.如果你只是对所发生的事情作出没有评判的观察，孩子就有可能愿意听你说的。
21.为了培养没有评判的观察能力，可以把自己设想成是通过摄像机镜头的看东西。准确的说，你都在那里看到（或者听到，记得了什么呢？）当你能够使用生动的和没有评判的观察时，就迈出了与孩子建立联结的第一步，打开了进一步的对话大门。
22.自我探索（想象一下你听到下面的陈述会有什么反应，说话人的声调和肢体动作也有一定的含义，）
你从来都不听我的。（评判）
我跟你讲话的时候，我看到你在看书（观察）
你太懒了（评判）你不负责任（评判）
你说过今天晚上要给够喂食，可我发现狗罐头没有打开过（观察）
23.
我们都有的需要
乐趣
玩耍
学习
选择
滋养身体
空气
锻炼
食物
休息
性的表达
住所
触摸
水
与自己的关系
成就
确认
真诚
能力
创造力
正直
了解自身的天赋
意义
隐私
自我发展
自我表达
自我价值
与他人的关系
欣赏 归属感 分享生命中的快乐与悲伤 亲近感
社区 关怀 情感安全 同情 诚实 相互依存
友善 爱 互相 扶持 安慰 尊重 支持
分享礼物和天赋 对别人有影响 信任 理解 温暖
与世界的关系
与自然接触
和平
美丽、和谐
激励、秩序
24.感受一览表
当需要被满足
当需要没有被满足
舒服的 丰富的 完整的 满足的 自在的 放松的 安全的
不舒服的 不自在的 恼怒的
不安全的 悲惨的 尴尬的
精神焕发的 焕然一新的 精力旺盛的 警觉的 放松的 活泼的 愉快的
疲倦的 筋疲力尽的 呆呆的 虚弱的 模糊的 呆板的
有意思的 好奇的 兴奋的
没兴趣的 无聊的 枯燥的
伤心的 不开心的 失望的
沉重的 孤单的 悲观的 沮丧的
高兴的 开心的 感激的 欣喜的 活跃的 愉快的
充满希望的
紧张的 担心的 困惑的 紧绷的
平和的 冷静的 清醒的
满足的
疯狂的 气愤的 恼怒的 挫败的 难过的 怒气冲冲的 敌对的
有爱的 联结的 温暖的 开放的 温柔的 友善的 喜爱的
烦心的 失望的 苦涩的
感恩的 感激的 感谢的
害怕的 畏惧的 犹豫的 震惊的 恐惧的 担心的 可怕的 卡住的
好玩的 冒险的 活泼的 有雄心的 刺激的 跃跃欲试的
25.在没有评判的观察之后，要表达出你的感受和需要。对于需要的觉察是长颈鹿语言的核心。是需要将我们联结在一起的。需要对于每一个人来说都是一样的，当你把注意力放在需要上的时候，无论是表达还是倾听，都会更好的促进理解与联结。
26.感受是需要的信使。当需要被满足时你会感到快乐，兴奋和满意，而悲伤、忧虑、沮丧或愤怒的感受则是告诉你，你的某些需要没有被满足。
27.你的感受根植于你的需要中，孩子的感受根植于他们的需要中，当你女儿的安全感没有得到满足时，他就会感到害怕，当她对友谊的需要没有得到满足时，就会感到孤独与悲伤，当成就感得到满足时，她就会兴奋和骄傲。长颈鹿语言会帮助你表达出感受的真相，以及引起感受的原因。注意感受从来都不是由他人引起的。
28.我感到放松，因为我需要理解。而且我得到了理解。
我感到忧虑，是因为我需要确信你会很好的。
我觉得非常感激，是因为我需要支持，而你正在给我支持
你感到沮丧 是因为你需要倾听吗？
你感到难过，是因为你想要在这件事上有更多的选择吗？
你感到高兴，是因为你可以完上一整天吗？
29.出现极度的厌烦、强烈的恼怒特别是恼怒的感觉。通常意味着多种想法混杂在一起，让你的感觉火上浇油。这些想法其实是来自你的信念，你确信别人正在对你做什么，或者别人应该做什么。
30.当你了解自己的需要并且能够表达出他们的时候，就可以提出明确的请求，告诉别人你想让他们如何帮助你满足你的需要。
31.一个有效的请求必须是可执行的。
32.豺狗语言用头脑讲话，刻意避开一个人的内心的顾虑和脆弱，她总是聚焦在想法，观点评判上，他会套用感觉的模式来表达。
网友评论