业务增强

业务增强是 PPMESSAGE 的终产品，顾名思义，它能够参与到企业的业务之中，不仅仅完成通讯它为企业网站提供在线客服，微信接入，座席端集成，SMS／EMAIL集成，电话呼叫中心（智能外呼），流程系统，报表数据系统。适用于复杂业务的公司，需要各种渠道与客户接触，不仅仅实现和客户的通讯，还需通过 PPMESSAGE 提供的营销和分析工具进行业务增长。

PPMESSAGE 是业内领先的功能极其强大的客户通讯系统，它统一了企业与客户之间所有的流量与沟通渠道，真正的实现了企业对内和对外的融合通讯，实现对客户整个生命周期的管理，获取、客户转化、客户服务的系统。PPMESSAGE 不仅仅是一款在线客服系统，更是一个全渠道、多媒体的通讯系统、客户关系管理系统、数据驱动的产品营销系统。

PPMESSAGE 提供在线的七天免费试用，让企业能够充分体验其强大的功能特性。同时还提供7x12小时的在线客服，为企业的试用、购买、集成、开发提供答疑解惑。 PPMESSAGE 的网站上集成了强大在线知识库系统，任何问题可以通过搜索栏搜索，会根据提供的搜索关键词快速匹配所有可能的知识教程。

业务增强除了提供企业网站的功能外还提供了，SMS渠道接入，EMAIL渠道接入，电话渠道接入，流程系统，数据分析以及 PPMESSAGE 正在研发的新功能，如统一的知识库托管服务，基于领域知识的智能对话服务等等。

SMS接入

通过集成短消息接入，可以收发短信。客户可以通过短信联系到企业，企业也可以给客户回复短消息。

EMAIL接入

与短信接入一样，客户可以通过企业公开的电子邮件地址联系到企业，客服通过 PPMESSAGE 系统接收到电子邮件，同样会经过 PPMESSAGE 的客户路由的流程进行座席分配。座席也可以当客户离线的时候将对话消息通过电子邮件发送给客户。

电话渠道接入

电话接入，可以通过 PPMESSAGE 为企业配置一个云呼叫中心。既可以呼入，也可以呼出，呼入可以通过电话呼入流程配置 交互语音应答（IVR） 流程，也可以通过自动流程进行智能预测式和预览式外呼。

流程系统

流程系统是 PPMESSAGE 的核心系统，只有在业务增强产品中是开放的。通过流程配置可以适应各种业务需要。

数据分析

数据分析能够帮助企业分析所有客户来源渠道，通过与渠道成本信息的集成能够准确衡量广告投放与渠道质量。

知识库服务

通过知识库托管服务，为企业提供统一的知识库创作、修改、发布和使用的平台。

基于领域知识的对话服务

通过整合知识库的领域知识，PPMESSAGE 可以自动构建基于领域知识的对话系统。