结算平台之前台产品

前台产品

前台产品是从用户的视角去探究应该提供给他们一个什么样的可视化前台，它是融合结算平台后台的能力和数据之后，展示给用户的一个窗口，同时也是用户与结算后台交互的入口。

前台产品提供的服务一般是综合性，它可以让用户非常方便快捷的完成所有财务运营工作。因此它必须要聚合后台多种服务的能力。

用户

我们以物流结算平台为例，探究一下都有哪些用户可能会用到结算平台。首先，从参与的角色来看，包括平台本身、货主、司机、短驳成员、干线成员、提配成员，仓储、园区，金融，保险等等；另外，从规模上来看，有个人，夫妻老婆店，也有大公司等。虽然参与平台物流交易的角色众多，但基本上可以归集为三类用户，如下：

（1）平台用户。平台用户包括平台所属的财务人员、业务人员和管理人员。但不包括下属的直营分支机构，一般是总部职能部门的人员。

（2）平台加盟成员。包括所有加盟参与交易的平台成员以及平台直营的分支机构。虽然平台直营分支机构是平台所属的子公司，但是他的业务更类似于加盟成员，所以可以把他们归到这一类。

（3）个体。他们不是加盟成员，没有深入参与平台交易，只是与一些交易场景有关联的用户，包括发货人、收货人、司机以及其他散客人员等。

（4）外部组织。他们为平台提供功能的支撑，比如金额，保理，银行和三方支付。他们是平台的合作方，一般都是自己的平台和系统，通过接口进行数据交换，不会直接使用物流平台的功能。

下面我们分别来探讨一下各类用户的具体需求是什么。

平台用户

平台用户，一般是总部职能部门的业务人员、账务人员和管理人员。根据岗位不同，他们使用结算平台的产品也不一样。

（1）业务人员，他们是总部职能部门的人员，不实际参与业务运营，主要工作是赋能各个分支机构，帮助他们更好的完成业务运营工作，因此他们关注的重点是与所属职能部门相关的财务运营类报表。

（2）财务人员，他们不实际参与业务运营，主要工作是管控平台所有分支机构的财务收支状况，因此他们重点关注的是与平台相关的所有账户的应收应付余额及结算情况，以及各类财务报表。

（3）管理人员，他们一般是中高层管理人员，他们重点关注的是相关的财务运营类报表，以及综合财务报表。但是，他们可能会根据自己负责的业务线不同，关注的报表也有侧重之分。

总来讲，对于平台用户，他们职责分工非常明确，每一类岗位关注的财务内容是不一样的，同时为了提高精细化运营水平，还可能要求提供非常多的财务运营类数据。比如同是销售收入，他们可能会要求从客户类型、业务类型、时间以及空间等多个维度展示业务运营的结果。因此，对于这类用户，不仅要根据岗位不同提供不同产品，还要在提供的内容丰富程度上下功夫。

平台加盟成员

（1）业务人员，他们负责具体的业务运作，因此他们关注的重点是结算计费的结果，以及查看相关的财务运营类报表。

（2）财务人员，他们负责具体的财务运营工作，他们关注的重点是结算计费，与客户对账，应收应付余额及结算操作，以及查看相关的财务运营类报表和各类财务报表。需要注意的是，他有可能与业务人员是同一个人。

（3）管理人员，他们一般是公司老板或者中高层管理人员。他们重点关注的是相关的财务运营类报表，以及综合财务报表。

对于平台加盟成员来讲，最大的特点职能分工可能不是很明确，很多都是夫妻老婆店，一人兼职三个角色，所以给他们提供的前台产品综合性更高。另外一方面，他们关注的内容可能不会很多，不要把界面搞得太复杂，以简洁实用为目的，重点要突出，最好是能够自定义界面功能，做到千人千面。

个体

这一类用户不会深入参与平台交易，所以提供给他们的产品以简洁，突出重点为目的。比如他们重点关注的是交易结果，账单，收款和付款等。

总结

物流交易链条长，参与者众多，因此结算产品面对的用户群体也是多种多样，我们需要在充分了解他们需求的基础上，分别提供给他们合适的结算产品。通常一刀切的产品模式，既把不要的功能硬塞给用户，同时又不能及时提供给用户需要的功能，极大的降低了用户体验。