有一次和专车司机聊天，
我说：我觉得你们的服务就是比出租车好n倍……出租车从来没有坐过专车，所以永远不知道“专车服务”是怎样的……反而只知道一味的“抱怨”。
专车：是的，我们就是想着怎么能提供更多的服务给乘客……而且我们每个月都有4天的培训，专门讲“服务”……
我：……呵呵，每个月4天，都讲“服务”？不太可能吧，哪有那么多内容讲？
专车：我们会把客户的投诉做为案例来学习，这样我们就知道客户要什么，我们可以怎么去回避这些投诉，不要犯同样的错误。
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专车：是的，我们就是想着怎么能提供更多的服务给乘客……而且我们每个月都有4天的培训，专门讲“服务”……
我：……呵呵，每个月4天，都讲“服务”？不太可能吧，哪有那么多内容讲？
专车：我们会把客户的投诉做为案例来学习，这样我们就知道客户要什么，我们可以怎么去回避这些投诉，不要犯同样的错误。
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本文标题：2017-11-08
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