SCRM社群生态是什么？

群脉认为，传统CRM是“消费者无声的年代”是内部优化工作流程的工具，重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。

传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户建立强关系。在传统CRM系统中，每个客户就相当于一条记录，数据是静止的。企业与客户在系统上的互动很少，往往局限于电子邮件和电话的单向沟通。客户与客户之间的互动根本没有。

Scrm社群营销生态

Social

CRM的特点（简称SCRM）

1、Social CRM强调的不是管理，而是经营和参与。Social CRM首先要求是理念层面的改变。企业需要认识到互联网时代，消费者不是他们所能管理的。消费者在互联网革命中翻身做了主人，他们掌握了从信息获取到产品购买，到售后服务几乎所有方面的主动权。消费者早已腻烦了狂轰滥炸的广告，厌倦了王婆卖瓜式的叫卖，他们需要更为个性化产品和服务，寻求更为走心的参与式体验。所以在理念层面上，群脉SCRM强调的不是管理（Management)，而是经营，是参与（engagement）。企业应该邀请客户参与到自己的游戏中来，将消费者作为对等的合作伙伴去看待。

群脉scrm商业化社群生态布局

2、Social CRM是系统层面的变革，是对客户开放的系统。Social CRM系统通过采集客户在微信、微博等社交网络中的社交分享信息，在企业网站和移动APP上的业务交互信息，在支付宝等支付渠道上交易信息等，通过大数据方法，为客户建立“数据画像”，群脉SCRM能帮助企业更深层次的了解每一位客户。企业在客户惯于使用的渠道上与客户沟通、交易，通过持续跟踪客户数据，为客户提高更个性化的产品，更高质量的服务，同时利用和激发客户的社会影响力，扩充更多客源。

3、Social CRM的核心是通过沟通和互动，引发消费者的主动代言。Social CRM除了传统CRM的准互动外，真互动的功能则需要加进来。一定程度上可以说互动、沟通才是SCRM的核心。群脉SCRM除了体现企业与消费者之间的互动外，更强调因为这种互动及消费者自身的体验（experience，包括消费体验、服务体验，乃至沟通体验等）引发的消费者的主动代言（advocacy，指主动在social media上面将相关正面信息公布出去）。而这中间，消费者之间的互动也是一种必然。因此SCRM对企业机构和消费者来说都是一种新型的沟通渠道，通过这种沟通渠道，相互之间的关系得以强化。

群脉SCRM

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