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2018-02-12《管理技能开发(第八版)》,429-430页

2018-02-12《管理技能开发(第八版)》,429-430页

作者: 星晴的院子 | 来源:发表于2018-02-12 20:10 被阅读0次

    I:这是一个在与他人沟通时有效的反馈问题和自身诉求的表达模型。首先描述对方的具体行为(而不是笼统的概括或者评价);然后描述由这个行为导致的直接后果,以及这个后果给我带来怎样的感受。以事实为基础,使用逻辑清晰的表达思路,更容易让对方接受和反思自己的行为,进而做出改变。

    A1:跨部门沟通时,遇到一个同事不按照格式提交资料。我原来是这么沟通的:

    “小王,你总是不按照格式提交资料,我还得帮你再修改一遍,浪费了我很多的时间,下次再这样就不收你的资料了!”这个反馈导致小王有点生气:“什么叫做总是,我上次不是把格式改好了才发你的吗,这次只是时间比较赶,没来得及做。”我对他行为的笼统概括和评价,导致沟通很不愉快。

    A2:下次遇到这样的情况,我应该这样沟通:

    “小王,你这次提交的资料没有按照标准格式,上周五那次也是哦。因为总部审核很严,我要帮你修改格式之后再提交。我忙的时候,时间很赶,怕万一出了差错,总是很焦虑。所以,请你以后按照标准格式提交资料”

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