一、 服务增值理论
1997年欧洲工商管理学院W.Chan Kim和Renee.Mauborgne教授提出价值创新，即围绕企业产品，超越所在行业和产品本身的限制为顾客提供服务，并实现产品增值。
早期的企业实践表明，通过提高产品的维修、培训、技术咨询服务增强产品的竞争力，而这些服务并不直接为企业创造价值，仅仅是企业竞争的组成部分。20世纪90年代以来，企业竞争日趋激烈，促使企业寻求新的扩张途径。服务增值出现，表明产品服务活动既围绕产品又独立于产品，逐渐成为价值创新和新的价值创造的重要途径，并成为企业战略扩张的有效手段。增值服务便是服务极致化的体现。服务只有做到极致才能让客户感动。被誉为“服务营销理论之父”、世界CRM大师的芬兰市场学家克里斯琴·格罗路斯教授在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，提出企业的竞争战略主要有以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，而目前的市场处于服务竞争阶段，应促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，用价值链来综合反映企业的价值增值活动，表明服务不仅能够形成企业利润，而且能够创造价值。
二、 服务增值实务
国外著名企业纷纷进入产品服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，取得了巨大的成功。企业服务增值已成为企业在激烈的竞争中发展自己，进行价值创新不可缺少的重要因素。不管怎样，增值服务已经成为各大企业和商家重要的营销手段，市场几乎所有的公司和商家都在原本的产品或服务外，提供额外的增值服务来更好的满足消费者的需求，很多大公司甚至设立了专门的增值服务部门，并且在录用人才方面的要求也非常高。
申静在《知识型服务业的服务创新》（北京图书馆出版社，2006年）对服务创新有了深入研究，提出可以分为9个基本类型：如产品创新、过程创新、传递创新、市场创新、技术创新、组织创新、重组创新、专门化创新、规范化创新，每一种创新类型的实施都可以使企业服务获得增值。
其中产品创新，是指全新或者改进的服务产品的引入，企业只有不断迎合消费者需求的变化创新产品，才能提升产品的竞争力，拓宽市场，让企业永葆生命活力，树立良好的品牌形象；
过程创新，是指服务的生产或传递过程中程序的变化，新的或改进的服务传递过程和方法，对于信息密集型产业，特别是金融服务领域也非常重要；
市场创新是指新市场的开发、原有市场的细分，通过促进已有市场的重新组合和调整，建立更合理的市场结构，以赋予企业新的竞争优势和增值能力；
技术创新是指已有技术的改进或新技术的引入而产生的创新，技术创新直接决定企业竞争力，是经济增长和发展的源动力，对整个产业和经济的发展有着重要的基础作用；
组织创新是指组织要素的增减、组织形式和结构的变化、管理方法和手段的更新，组织创新有利于培育、保持和提高企业的核心能力，使企业在市场竞争中赢得持续的竞争优势；
重组创新是指专门化创新，针对特定客户的个别问题，提供个性化服务，更好的满足消费者的需求，提升服务多样性，增强企业竞争力；
规范化创新是指服务要素的可视性和标准化程度的变化，规范是企业凸显地位、提升形象、展示实力的集中体现，因此规范的意识、手段和机制不断创新也是十分重要的。
企业应根据自己实际情况思考上述服务创新。
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