作者：道格拉斯 斯通 主讲：康妮
本书主要讲我们生活中面对的各种各样的难以继续的对话，如何继续并且不在不伤害别人，也不伤害自己的前提下更好的进行。
高难度的对话，就是任何难以继续的对话。
每一个高难度对话，都有三种结构
㈠发生了什么的对话；
㈡情绪的对话；
㈢自我认知的对话；
㈠谈话当中发生了什么
（1）事实真相的假设；
（2）创造一个意图；
（3）过失的设定；
㈡情绪的对话
在任何谈话当中，都是带有情绪的尤其在这种高难度谈话当中；它一定是带有情绪的，而且这种情绪的非常强烈的。
㈢自我认知的对话
高难度谈话的技巧：学习型谈话
（1）发生了什么事：找到正确的事实从来都不是谈话的重点，而是感知阐释和价值观上的不同见解；
当我们说发生了什么对话；都是以我们的主观立场去假设判断，归责，但实际“到底是谁对谁错，到底事实是什么样的”并不重要；
（2）换位思考，理解差异的存在
学会换位思考，要去理解对方的具体情况；弄明白他们之所以产生这种结论的原因和意义。因为我们从小到大收到的信息不同，所以我们阐释问题的方法也是不同的。
①我们生活的经历不同；
经历带给件的世界观，人生观是不一样的，看事情的判断自然也是非常不一样的；
②我们获取的信息渠道和方式也是不一样的；
怎么弥补我们跟别人的差异呢？
①从确定要转向好奇，要开始充满好奇心去聆听别人；
第一步就是要停止争论对错，变成“我要去了解我不知道的信息，我想去了解你。”
任性事情都没有绝对对错的，你认为的百分百真理也许在别人那就是百分百谬误；要去了解他人的故事；
②不要去设定对方的意图；
不要想当然，对他人进行揣测；
③我需要放弃指责；
需要看到双方的问题，需求，不是指责，而是归责，指责是批评，归责是一种合作，互动。（多听听对方的意见看法）
（3）表达情绪和聆听（最难的两项沟通业务）
要掌握自己的情绪，千万不要让情绪主宰自己，因为情绪是高难度谈话的核心。
一旦情绪上来，就容易说出一些伤人的话，伤害到别人还全反噬自己。
㈢自我认知的构建
自我认知的三大核心
①我称职吗？
②我是一个好人吗？
③我值得他人关爱吗？
三大核心在谈话中都是不会缺乏的，但都会遇到这种冲突；
作者提出：用学习的态度去了解自我认知；分两步：
①要了解自己的自我认知；
对他人给自己的评价有一个客观的认知，或者给一个双向的反馈；
当接到一个负面反馈时，不要让它把自己摧倒，不要完全否定了自己，而是客观的看下这个反馈是不是有一定合理性。回想自己是否有这样的时刻，例子。有则改之无则加勉。
②让自己的自我认知复杂化；
1）你要告诉自己，你也会犯错；
所谓对错，只是经历不同，认知，背景，价值观不同；
2）你的意图是复杂的（很正常）
3）问题发生了，你也有责任
另一种有效方法：想像任何一种高难度谈话，三个月后的样子，对你来说，对和和对对方还重要吗？想想下一个十年后的事情；这些小事还是事情吗？
如何创造学习型谈话
（1）了解谈话的目的；
要了解谈话的目的是什么，是要解决问题；带着解决问题去跟对方进行谈话；带着好奇心去了解对方；就可以以第三者的角度出发，一个更广阔的视角去看；要阐述双方的不同，同时要邀请对方加入对事情的探过当中来；但是不能强迫对方去接受，只管自己发出邀请，但要以真诚作为出发点；
（2）有没有跟对方建立人与人的沟通；
了解对方
拒绝标签，做人与人的沟通
要真诚的听，带着一颗真诚的心。点燃自身好奇心（去了解对方）。
以上三个步骤都基于最关键的：你的目的是什么！
只有和谐的协商交流，才能解决问题。
要给对方足够的看见，以一种开放的心态，让好奇心引导去了解对方，了解对方的立场，相信你一定能完满的解决这种高难度谈话。
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