如何和平有效地化解冲突
一 人类共有的基本需要:
需要指生命为了维持自身存活所必需的资源，包括两方面，一是物质层面，二是精神层面。
1 精神层面
(1)自主（自主选择自己的梦想目标和价值观，以及实现计划。）
(2)互相依存:接纳，欣赏，亲近，共享，体贴，情感安全，换位思考，爱，安心，尊重，支持，信任，理解，温暖。
(3)玩耍:乐趣，欢笑。
2 物质层面:
滋养身体:空气，食物，水，活动和运动，休息，性表达，住所，抚爱。
注意区别需要与方法:需要不涉及某一个特定行动的具体的人。方法即通常我们所指的欲望，请求，渴望，以及解决方案，则是针对某些特定行动具体的人。
二 化解冲突的五个方面
1 表达我们自己的需要
表达自己的需要，同时，清楚地明白他人的需要，避免使用任何错在对方的暗示性语言。
需要的准确表达的缺乏是造成许多问题冲突的关键。
即很多人缺少表达需要和理解他人需要的能力。
我们无法清楚的表达自己的需要，对别人又总是在分析，这分析会又被对方理解成为批评。这样战争冲突就不可避免的发生了。
2 感知他人的需要
一句话，不论其形式或内容是什么，总是对需要的一种表达。
任何人在听到自己被批评，被批判，被理性分析，他们的能量就会立即转向自卫，反控。
感知他人需要的能力在化解冲突中非常关键。通过感知对方的需要，并用语言表达出来，能够帮助双方倾听对方的需要。
3 确认是否准确听取了他人需要
一旦一方表达了需要，接下来要确保对方听懂了自己的需要。
我们不能想当然的以为这句话说出来了，对方就准确理解了。
4 给予他人理解
如果对方无法理解自己的需要，可以转换话题，尝试去理解对方感受到的痛苦。
5 用积极的行动语言提供解决方案
了解双方的需要后，要以行动结束。这需要我们能够将提出的策略用现时的积极的行动语言表达出来。
所谓“现时的”语言，指的去一个此时此刻你想从对方那里得到什么的清晰陈述。
用积极的行动的语言表达请求，即清楚地表达我们想要做什么，而不是我们不想要做什么。
告诉人们我们不想要什么往往导致困惑和抵触。对自己说话时，也应该如此。
行动语言是指用清晰的动作动词表达我们想做的，避免使用那些会模糊我们需要或听起来像攻击的语言。
提出请求时，不论对方是否同意，都应该尊重其反应。对方说“不”时，其实是在说，他们还有需要没有满足。
如果我们能够学会自己听出拒绝背后的需要，就能敞开心扉，满足每个人的需要。
非暴力沟通的关键是让所有人的关注掉都集中再满足每个人的需要上。
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