关键对话的三个特征
1，对话双方的观点有很大差距，比如，双方意见不合，与不同意见的同事沟通，说服你的老板和父母
2，对话存在很高的风险，比如，面试，求婚，谈判，加薪，讨薪，上访
3，对话双方情绪激烈，比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气投诉，吵架，
而我们一般怎么面对关键对话呢?
1,我们会逃避，避重就轻，甚至假装一切都不重要，企图掩盖过去，把问题交给时间。
2，我们可能会搞砸，明明可以那么说，当时却没有想到。
3，也有人会处理得很好，既不会伤害对方，有能够很好地表达自己的观点和诉求。最终解决问题，达成目标。
常见的关键对话场景是什么？
1，分手
2，和不对付的同事沟通
3，让朋友还钱
4，指出老板的错误
5，向老板提出建议
6，批评他人
7，应对处于青春期的叛逆儿女
8，和出轨的伴侣聊天
9，家庭暴力的配偶
10，和喜欢八卦的同事聊天
11，要求加薪
那么，我们一般怎么做的呢？
1，当面表示反对，把对方惹恼
2，沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
正确怎么做呢？
关键对话的宗旨： 百分百坦诚，百分百尊重对方
1，从我做起，我们总以为苦恼是由他人导致的，可是你知道，生气是你决定的，伤心是你决定的，情绪都是你自己决定的，你其实有选择。 你永远有选择的权利，没有人能伤害你，除非你自己允许。
2，常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
正确的做法： 关注你的真实目的
1，学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标，我该怎么做
2，为什么要问自己问题
为对话寻找意义。
我们经常说着说着急突然升起了，然后大吼一声，你爱干啥干啥，我不管你了，这时候，你已经忘记了对话的目标，成为了情绪的奴隶，只要牢牢记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
控制好自己的身体
观察自己，时刻注意自己的身体是否紧张，与自己对话，深吸一口气，告诉自己，世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好，不好。能够很快让自己放松下来。
关键对话的引导思维
1，学会对比说明
首先，先阐明自己的真实目的
比如：我今天是想修复咱们两的关系，解决长久以来的误解。
其次，说明你不想实现的目标
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
再次，问自己有没有两全其美的办法
恭喜你，做到以上三步，已经摆脱傻瓜式选择。
学会观察对话氛围
很多对话的是吧，就是因为没有关注氛围，当发现对方情绪不对，或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。
如何保证对话的安全
1，强调共同目的，我的目的是。。。。 ，我不希望。。。。。
2，保持尊重
尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它，但一旦它不在了，你就立刻会感受到窒息。
尊重有时候不是语言的问题，肢体语言和眼神表达，甚至下意识的动作也会被对方感知到的
3，具体的做法----道歉
有时候先道歉，会更加掌握主动。
如何在风怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1，关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，是你自己的选择
产生负面情绪是，你只有两个选择，控制它，或者被她控制
2，所见所闻，主观臆断，形成感受，产生行为
当你失控时，控制想法的技巧
1，行为方式回顾
我是否表现除了沉默或者暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的行程有何依据
2，留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
1，了解对方的原因
真诚，好奇，坚持，耐心，
方法：询问，确认感受，重新描述，主动引导
2，如果对方观点错误的怎么办
1，寻找共同点，赞同
咱们有三点是一致的
2，找到对方的忙点，补充
我希望补充一个事实
3，不同意的不封，比较
你的建议是。。。 这样会导致。。。
我的建议是。。 这样能够达成。。。
未下一次关键对话做准备
调整心态
注意观察氛围
保证安全，照顾对方情绪
控制想法，不轻易被情绪控制
陈述观点
了解动机
准备好了，开始吧
什么情况下不用关键对话
1，你的人生没有挑战
2，你不在乎这些谈话的结果。
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