1、客服服务和安装维护微信公众号
1.1 客服公众号 LinkZoneMall
“客服公众号”LinkZoneMall为客户提供自助服务，客户可以通过这个公众号自助进行报装/报修等业务，也能够自助微信支付，并且收到微信消息知道业务处理的进度
进入公众号之后的页面：
1.2 装维公众号 LinkZoneHome
公司员工进行装维业务处理公众号 LinkZoneHome
业务人员关注这个公众号，并且输入公司账户密码后就可以绑定。
绑定后可以通过公众号，根据设定的业务角色进行业务处理（报装，报修，抢单，工单处理）
并且业务经理和相关人员也能收到业务进度的消息
进入公众号之后的页面
2、公司业务人员角色的设定
公司业务人员可以定义成下列角色：经理，客服，装维，工程，营帐，稽查
系统根据业务人员的不同的角色推送不同的微信消息。
经理：能够接收到本营业厅所有的业务人员的进度消息
客服：能够接收到本营业厅所有的业务人员的进度消息
装维：能够接收到本营业厅所有新工单，已经自己的工单的进度消息
工程：能够接收到本营业厅所有新工单，已经自己的工单的进度消息
营帐：能够接收到本营业厅收款消息
稽查：能够接收到本营业厅所有的业务人员的进度消息，如果工单超时自动产
罚单，稽查能够执行处罚。
3、装维人员操作流程
3.1 关注业务处理公众号，绑定公众号，角色设定
3.1.1 关注公众号 LinkZoneHome
3.1.2 账号绑定
进入公众号，点击任意菜单，提示进行账号绑定
输入运营商账号：13901010609， 默认密码为123456，员工姓名，员工手机号码，绑定成功。
3.1.3 绑定授权
管理员进入“微信托管平台”（http://wx.linkzonetel.com/wxbilling/），对业务人员进行设置（这一步不需要业务人员进行操作）
工单管理->人员管理->绑定人员角色
设置业务人员的所在营业厅，小区，角色
3.2 装维操作流程
装维人员操作流程与消息
装维人员完成竣工操作后，指导客户操作
客户需要进行的操作与消息
3.2.1 装维报装
公司任何人员（包括市场、客服、装维）均可以在LinkZoneHome进行客户报装处理，该工单会由系统自动PUSH信息到该营业厅的装维人员、负责人员、客服人员微信侧。
3.2.2 抢单消息
相关营业厅或者社区的装维人员会通过微信公众号收到抢单消息，点击该消息即可进行抢单。
3.2.3 抢单
业务人员点击消息进入抢单页面，也可以点击 工单->抢单区进入抢单页面
进入抢单页面，抢单操作：
装维人员一旦抢了该工单，则该工单只会出现在该装维人员处理流程内。客服和负责人进行流程监测，系统将对该工单进行时间自动监管。
3.2.4 工单联系
装维人员抢单成功后，进行联系客户环节，需要第一时间给客户电话联系，确认上门安装时间和相关事项
3.2.5 工单派单
联系操作成功后，工单流转到派单环节，该环节将生成为期3天的免费试用帐号和密码。
3.2.6 工单竣工
装维人员到现场安装的时候，采用该帐号和密码给客户进行调试安装并开通网络，安装完毕选择竣工，注意：一旦选择竣工，则帐号立刻生效，系统将不再显示拨号上网帐号和密码。
3.2.7 社区装维人员指导客户支付
A 装维人员指导用户用户关注“客服公众号”（LinkZoneMall）
B 用户在公众号中，使用“宽带账号/手机号或者身份证”绑定
C 点击任意菜单，提示绑定账号
D 用户收到未支付订单消息
用户点击该消息即可进入下面页面
点击“去支付”即可进入微信支付付款页面进行支付
3.2.8 社区装维人员上传资料照片流程
A 装维人员点击“我的工单”进行工单环节
B 装维人员点击工单号进入详细页面，进行上传资料照片
3.6 业务公众号的其他操作
A “我的工单”： 查询“处理中” “已完成” “全部”工单
B “搜索工单”： 通过关键字，如何客户姓名，手机号等查询工单
C “工单报装”： 工单报装
D “工单报修”： 工单报修
计费详细说明和工单设置 详细说明参照Wiradius 2.0 系统操作手册，本系统免费使用512户 欢迎加入WiRadius认证计费系统群交流提出宝贵意见 群号：490414068
网友评论