有两种不同的复盘方法可以帮助我们:情境重现法和关键点法。
当我们刚开始复盘的时候,最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后,关键点法就会成为最常用的方法,而情境重现法则成为补充。
复盘有两种方法:情境重现法和关键点法。
情境重现法
2010年,美国名校的网络公开课开始在新浪、网易等中国主流网络媒体上发布,一时间引起网络追捧热潮。哈佛大学的《幸福课》高居新浪公开课频道人气榜榜首的位置,耶鲁大学的《心理学导论》、普林斯顿大学的《人性》以及哈佛大学的《公正》都受到网友的热捧。[插图]《公正》课程视频的网络点击量超过1000万次,授课老师桑德尔教授在2011年的中国行,遭遇到了如乐坛巨星演唱会一般的豪华阵仗。[插图]他在清华大学和复旦大学的两次演讲,都吸引了大批粉丝到场。
但是,在接受《三联生活周刊》采访的时候,新浪教育频道总监梅景松揭示了火热公开课的另一面。梅景松说:“学习还是需要强迫性的。公开课更多的是一种具有观赏性的课程,一个有23节课的课程系列,几乎没有人能坚持看到第5节。我曾经对耶鲁大学的罗马建筑课很有兴趣,但是也没能把所有视频看完。如果能够有一些线上交流的配套内容,情况可能会有所改善。公开课的价值在于,让更多人开阔眼界。”
情境,包含着远远超过背景、环境等信息,一般来说,它包括三种“场”或者“流”。三种“场”是指信息场、思维场和情绪场。三种“流”是指信息流、思维流和情绪流。
“场”主要是强调空间状态,“流”主要强调时间变化。
“信息场”告诉我们,当时现场的外在环境“有什么”。
“思维场”告诉我们,当时现场每个人自己“是什么”。
“情绪场”告诉我们,当时现场的人员之间“为什么”。
对于信息场的复盘,有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘,有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘,有助于认识自己和他人。
关键点法则
所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。
一般说来,时间关节点(里程碑时刻)和内容关节点(里程碑事件)是统一的,它们之间具有较强的一致性。
逆向关键点法则是说在复盘的过程中,根据以前的经验,先行确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘。
联想通过对比复盘,找到的是行业成功的关键因素:流程、库存、客户偏好、组织结构优化等。通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析,找出问题的所在,也就找到了解决问题的方法,最终赢得了市场竞争。
在复盘的关键点法则中,还有一种方法,我称之为疑问法。
关键点法则之所以可行,与数学上的完全覆盖的理论是一致的。我们可以将整个事件看成一个集合,然后每一个时间节点或者流程节点,都可以是小集合的节点,通过对这些流程中小集合的复盘,从而实现对事件大集合的复盘。
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