4月8日，国内三大运营商联手发布了《5G消息白皮书》，平时三大运营商掐得不可开交，现在联合起来做新业务，说明运营商对这项业务抱有很大的期待，希望能够有机会改变管道化的命运。资本市场也像打了鸡血似的情绪高涨，因为5G消息背后的支撑技术是RCS（Rich Communication Services）搞得大A忙不迭的加了个RCS板块，相关概念股热炒了一波，又收割了一批韭菜。股市炒概念，我们从业者还得搞清楚这货到底是啥，到底能干啥，今后有可能怎么展现在普通用户面前。

1. 什么是RCS

RCS是一个叫GSMA的组织定义的一整套业务规范，支持这套规范的手机和运营商可以通过消息的方式提供多媒体内容的分发和交互（包括文字、图片、视频、交互操作等）。一般来说，RCS被看作是传统短消息业务的升级版。
RCS其实并不是最近才出来的新玩意儿，RCS的协议制定从10多年前就开始了，2012年就已经有运营商上线了RCS，至今全球已经有88个运营商在59个国家提供RCS服务[1]。从国内来说，中国移动在2014年推出的“三新”服务（新通话、新消息、新联系）指的就是基于RCS的多媒体通信，而三大运营商的RCS互通规范早在2017年就完成了。所以这次白皮书的发布，其实只是一场PR，并没有带来更多的新东西。
这次白皮书名字叫5G消息，但RCS本质上和5G没有什么关系，这是一个业务规范，最早制定的时候还是3G时代。当初通信行业也算是高瞻远瞩，遇见到了多媒体服务的价值，可惜实在是动作太慢，后来微信、WhatsApp等OTT消息服务崛起，就没运营商什么事儿了。这次三大运营商可能是想通了，互相怎么掐都是杯具，不如合起伙来干一票大的，保不齐能重现往日的辉煌呢？

2. RCS和OTT的比较

RCS基于运营商IMS网络提供服务，是运营商的亲儿子，所有消息都由运营商网络保证送达率，运营商提供接口给后端的各个服务提供商，通过运营商网络提供服务。OTT（Over the top）是基于互联网提供服务，运营商只提供互联网接入，所有服务、消息路由都是由互联网服务提供商（比方说腾讯、阿里、Google等）提供。所谓Over the top就是指服务是在运营商网络之上提供的，并不是运营商本身提供的服务，运营商只是提供一个流量管道。
OTT的好处在于不同的服务由不同的互联网服务提供商负责(腾讯负责社交，阿里负责电商等)，大量互联网公司迭代迅速，不断尝试不同业务模型，从而创造了移动互联网的爆发式增长。OTT的缺陷是产生大量的App孤岛，巨头之间互相封杀，压制中小服务提供商的发展，在网络覆盖查的区域无法提供稳定的服务。
RCS的好处是可以保证一定的网络质量，通过统一的界面提供不同的服务，手机原生支持，不用安装App，运营商可以一视同仁的接入不同的服务提供商（还记得ISP时代吗？）。缺陷是运营商迭代缓慢，设备开发、网络运营、服务提供分属不同的实体负责，可能无法支撑业务的快速发展和迭代，并且OTT业务已经塑造了用户使用习惯，运营商是处于被动追赶的地位。

3. RCS能干啥

RCS将文字、图片、视频、交互操作(以交互卡片的形式提供)等集成到一个统一的消息界面里，这种模式其实中国人应该特别容易理解，因为我们有一款可能是史上最为强大的超级应用：微信。通过微信的消息界面，我们可以发送文字、图片、表情、视频、转账、看公众号、获得客服服务等，RCS希望达到的就是一样的效果，将人和人之间、人和组织之间的所有交互都集成到一个统一个消息界面中。
考虑到国内的生态环境，微信已经塑造了用户的使用习惯，C2C的交互短期内不容易改变，RCS接下来的发力点应该是聚焦于B2C的业务场景，为政府、企业客户提供原生的用户触达服务，下面我们分析一下哪些业务场景有可能被RCS渗透。

3.1. 广告

广告业务本来就是传统短消息服务的重要业务之一（看看你手机里有多少垃圾短信就知道了），相关产业链也相当成熟，不会放过这么一个变现的机会。
到了5G消息时代，一方面突破了140字的短信限制，可以用更丰富的媒体表达呈现广告内容，另一方面5G基站可以实现1米左右的定位精度（相比较4G基站只能做到百米的定位精度），从而可以实现基于地理位置的精准广告推送。
比方说，每到中午的时候，手机上就会收到周边饭店推送的图文并茂的美食介绍，当你看得垂涎欲滴的时候，看到了文末附送的优惠券，和下单交互卡片，点击一下，外卖直接送到家。如果能做到这样流畅的用户体验（技术上没有问题），那美团和饿了么是不是悬了？

3.2. 呼叫中心

传统的呼叫中心基于IP PBX搭建，运营商网络只负责最前端的话号接入，后端的菜单导航等服务都由呼叫中心服务提供。但是现在有了RCS，通过消息界面直接就能完成菜单导航，直接触达坐席，呼叫中心服务提供商的业务会不会受到冲击？
原来客服只能通过语音为客户提供服务，现在通过RCS的多媒体能力，客服可以直接通过图片、视频等更多方式服务客户，给客户提供更好更有效的服务体验。
比方说，手机银行转账搞不定，打电话给客服，客服可以直接给用户提供演示操作，比语音沟通的效率提高无数倍。

3.3. 用户运营

企业通过微信服务号可以触达微信用户，而通过RCS服务可以直接触达所有5G手机用户（理论上4G手机用户也可以同样触达），虽然国内的情况是这两部分用户几乎就是重叠的，但总得试一下，给企业多提供一个触达渠道总是好的，何况RCS触达的是用户的手机号，在实名制的情况下，手机号几乎可以对应到背后的个体，有很高的商业价值，和微信公众号、服务号一样可以实现各种运营玩法。

3.4. 内容分发

既然RCS已经突破了短信的140字符限制，提供了多媒体能力，那多媒体内容的传播自然是题中应有之意，企业的电话号码就可以成为一个公众号或者服务号。而且基于运营商的能力，在没有4G/5G网络覆盖的区域，还可以将重要内容摘要以传统短信的形式推送，提高复杂网络环境下的内容触达率。

3.5. 企业通信

经过这次疫情，企业通信获得了前所未有的关注和吐槽，如今大部分企业通信都基于OTT系统（阿里叮叮、头条飞书、Zoom等），疫情期间爆发的数据量让这些系统苦不堪言。而RCS基于运营商网络，是运营商的亲儿子，服务质量可以优先得到保障，而且在网络覆盖不好的情况下，还可以自动进行服务降级，比方说将消息转成传统短信发送，将在线语音/视频会议转成电话会议等，尽最大可能保证业务的可用性。
也许RCS最终无法完全代替互联网服务，但依赖运营商庞大的基础设施，应该能够成为一个有益的补充。

3.6. 转账支付

通过短信进行转账，是当前很多支付工具都支持的选项，比方说美国的Zelle，如果接收方没有账号，就会收到短信，根据提示开通接收即可。但中间免不了要跳转绑定、下载app、注册账号等。
如果RCS服务和银行打通，电话号码直接就可以关联银行账号，转账就可以在短信界面直接完成，无需下载、无需跳转，用户体验类似于绑定了银行账号的Facebook Pay和微信转账。
一旦转账、支付渠道打通，通过RCS提供电子商务服务就是水到渠成的事了。

3.8. 电子商务

在移动互联网时代之前，很多商家都提供了电话预定服务，这项服务在RCS时代又可以迎来第二春。通过RCS的消息服务和操作卡片，用户可以直接对接商家，完成服务的预约、取消、排队、支付等操作。整个用户体验类似于微信服务号，只不过用户不用安装app，并且服务入口是电话号码，而不是二维码。

3.9. 打破App孤岛

如今全球主流消息系统（如微信、微博、WhatsApp、iMessage、Facebook Message等）都老死不相往来，而运营商天然有互联互通的欲望，并且也希望通过这种方式再次确立自己在业务上的核心地位，所以运营商有动力推动互联网服务提供对RCS的支持。RCS作为全球通用的标准协议，也适合承担这样一份职责。Google已经通过旗下的Google F支持RCS，苹果也在讨论在iMessage里支持RCS的可能性。
真要打破App孤岛的状态，离不开这些互联网大厂的支持，但大家都是巨头，中间免不了各种博弈的过程，让我们拭目以待吧。

4. 未来会怎么样？

毫无疑问，运营商肯定不甘心只做一个管道，挣点苦逼的流量费，但RCS会是运营商翻身的银弹吗？要实现运营商的愿景，有3个障碍必须要克服：

• 业务迭代的效率
  当前运营商业务的迭代速度和互联网公司有数量级的差距，而且运营商的业务模式牵涉到设备商、运营商、业务提供商等商业实体，进一步拖慢了运营商业务的迭代。在这种形势下如何与互联网公司进行业务竞争，现在还无解。
• 业务生态的构建
  互联网大厂通过多年的积累，以及构建了完善的商业生态，运营商如何吸引各方势力构建RCS生态，让参与各方既能挣到钱，又能提高用户体验，是一个长期而艰苦的过程。
• 业务内容的监管
  一旦RCS接入了不同类型的大量业务，如何监管业务提供方的资质，如何管控非法业务和内容，如何防止大量垃圾消息拖累整个生态，有大量的工作需要运营商研究完成。

这三个障碍互为因果，任何一个障碍跨不过去，这项业务都会无疾而终。
作为通信行业从业者，个人希望运营商的这些创新业务都能蓬勃发展，但这么多年的现实告诉我们，道路曲折而艰难。在此只能心怀良好的祝愿，希望运营商们努力实现吹过的牛逼。

[1] https://www.gsma.com/futurenetworks/rcs/global-launches/