第五幕 正确创新：如何以长期视角打造出助力用户不断增长的伟大产品
伟大的技术能够为客户带来成功，这是时代进步的不竭动力。
Salesforce作为了一个以技术革新为目标的IT企业，Benioff讲了半本书的营销，终于开始谈产品创新，而且还是围绕着客户在谈。
052 领先市场，勇于创新
企业不仅要领先市场看到革新的机会，并且要在其产品尚未被市场理解与接受的情况下鼓足勇气去追求这种创造性的革新。虽然，我们Benioff一再强调创新要围绕着用户，但他同样也认为，需求可能并不发源于客户，而是技术本身。《技术的本质》的核心观点之一是技术的进步更多来自于自我进化，而非来自需求，这点和Benioff非常一致。SaaS发展到这个阶段，即使没有Salesforce，也会有别的公司去走出这一步。
060 提供解决方案类的应用商店，不要做任何可能会消费客户信任感的事情
在推进公司愿景的过程中，如果你没有与合作伙伴共赢、建设生态系统的大视野，即使你提供了非凡的服务，那你也只是一家很普通的公司，成长的机会很可能会变得有限。所以，一定要以开放的心态与他人合作，进而不断地扩大你的服务能力与服务质量。Salesforce从平台到生态的转变来自于从SaaS到PaaS的转变。我们的WCC想要最终成为一个真正的生态，也得完成这一转变。
061 融入客户的讨论中
Sales一直在努力扩大自己的客户社区。Worldex走到今天，我们在行业积累了大量的优质人才、高端客户、专业know-how、广泛合作伙伴，WCC如何组建我们的客户社区？应该包含哪些人？如何组织活动？分享哪些主题？总之，下一步，组建我们的客户社区。
下面我们来看一下第五幕中分享的12条观点：
052 领先市场，勇于创新
企业不仅要领先市场看到革新的机会，并且要在其产品尚未被市场理解与接受的情况下鼓足勇气去追求这种创造性的革新。
053 建立长期视角，从根基上考虑清楚什么是你成功的关键要素
我们的理念是编写长期有效的代码。从最开始帕克·哈里斯、戴夫·默伦霍夫和弗兰克·多明格斯就制定了他们对于系统的坚守原则：快速、简单、正确、一次性搞定。
第一条指导原则是“快速”，对于任何一家公司来说，能够快速完成任务都是非常重要的。
第二条指导原则是“简单”，这与我们最初想要实现的愿景相同，即让Salesforce提供的服务对客户来说像是在亚马逊上买书一样容易。
“正确性”作为我们的第三条指导原则，要求我们必须在一开始就把事情做好。
054 紧随那些深受客户喜爱的公司的脚步
055 不要什么都自己做，学会站在巨人的肩膀上
056 追求透明度，用开放的沟通建立巨大的信任
057 与用户对话，以客户驱动创新
回头来看，增加标签选项卡的决定是Salesfoce进化过程中十分激动人心的一部分，而空白标签选项卡的推出则属于一种革命性的举动。
058 降低客户的准入门槛
059 超越技术，伟大的技术能够为客户带来成功
我们把PaaS视作SaaS业务模型的自然延伸，并最终将Salesforce平台搬到了force.com上。Salesforce发展的第二个10年重点专注于PaaS模式，它允许客户在云端运行他们所有的企业应用程序、网站和公司内网，我其实认为PaaS模式更激动人心。
060 提供解决方案类的应用商店，不要做任何可能会消费客户信任感的事情
061 融入客户的讨论中
我们一直在不断努力扩大我们的客户社区，为此我们组织建立了相关的线上和线下论坛。2004年，我们为成功采用我们服务的客户推出了一个网站，让他们在这个网站上自由地分享自己的使用经验。这个功能可不仅仅是一个加强版的建议箱那么简单，我们称之为“IdeaExchange”。
062 发展合作社区，爱每一个人
这就是Salesforce孵化器出现的最初动力。
063 不断从经验中学习，建立职能反应的学习过程
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