今日客房小记

刚刚经过客房，杨姐一把拉住我，像发生了什么大事一样跟我说：经理啊怎么办？528的客人硬要给我小费，我跟他解释了好久我们酒店不能收客人小费的。他硬要给啊，他说是从香港那边过来的，之前去澳大利亚那边住酒店也给小费的。还说那边给小费很正常。他说我做卫生辛苦了，给点小费是应该的。刚在房间我跟客人推让了好半天，他还是硬塞给我了。50块呐，你说怎么办？

50块钱，相当于杨姐做10间像528那样的续房卫生的提成，这也是她慌张找我的原因。

我跟她再三确认，这钱是客人以小费的名义给你的是吗？你跟客人解释了公司规定我们不拿小费和馈赠是吗？你推脱和拒绝了是吗？这钱确实是客人硬塞给你的？她都回答是。她是在我们酒店做了好几年的老员工了，我相信她。那我说，杨姐，这钱你就放心收下。1、港澳台和国外客人确实有给酒店服务人员小费的习惯；2、客人给你小费说明你的工作得到了他的认可和尊重；3、后面咱更要做好卫生和服务，让客人感受到我们的真诚。4、下回再遇到这种情况，我们还是一样跟客人解释我们酒店不收小费的规定，不能收受客人的财物和馈赠。我也不知道这种说法和做法对不对。反正让她放心把这笔“巨额小费”收下了。

最后，我们可爱又朴实的杨姐说，经理，我明天给客人做续房卫生时跟他说，我不要小费，就叫他给我们酒店一个好评。我怎么这么笨，当时怎么没想到呢？

为有这样的客房大姐感到高兴。

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