为什么会考虑做技术支持
首先来说,当我了解到技术支持的时候,这个通常是给客户解决问题,对于解决问题来说,我是非常有把握的,因为我在公司的时候,一些同事出现了问题,我会好奇的去看看问题是什么,并指导他,所以我对于解决问题挺符合我的意向的.但是毕竟与开发解决问题和与客户解决问题是不一样的,但是我并不担心,只要我有这个解决问题的意识,就不怕出现问题.
第二,技术支持核心就是对外声音的窗口,对于服务意识是非常重要的,
这边我对服务意识是强烈的意识的,
第三,技术支持就是解决问题,所以我帮客户解决问题之后,是非常有成就感的,我这人就成就感比较重视,这会让我心情都会变好.
第四,问题是相对来说是很多的,有各种各样的问题,这时知识面会非常广的,,我认为知识面广我也比较有兴趣的,这感觉上好像什么都会,感觉很厉害的样子.
对技术支持岗位工作内容的理解
技术支持其实核心的就是处理客户的问题,有一些方式可以通过邮件,qq,微信,电话的方式,然后有必要的话,要去现场做一下支撑
怎么处理问题
一般90%的技术支持搞定的,这个得分类看是bug还是需求,如果是需求的话,我们会提给产品,由产品去评判这个需求合不合理,然后适不适用,然后在去决定要不要做,如果要做的话,就是交给研发,去把这个需求完成,完成之后由技术支持这边在交给客户,那这是对于需求来说,对于一些bug类,技术支持直接会去找研发,那边会协调解决,那协调解决之后,那也是通过技术支持这边进行交互客户.
网友评论