业务背景调研-需求定义的第一步

《B端软件“业务目标”定义很难吗？》这篇文章讲到：人类依靠田地的粮食生活，所以需要耕种。而耕田需要先松土，但是人工松土真的很费劲。这是牛拉犁出现的“业务背景”。

在业务背景之下，业务目标才被赋予了意义。因此，需求定义的第一步，是进行需求背景调研。

针对需求背景，需要做如下几个方面的调研：

1. 项目背景
   1）项目资金
   2）项目方案内容范围
   3）项目基本目标
   4）项目营收预测
   这个部分的调研，可以大概知道客户能多少钱为这个项目买单，也就能知道这个项目我们预备做的成本是多少，打算做成什么样子，可以在后面为客户设定期待值埋下伏笔。

2. 组织背景
   1）组织目标
   2）组织机构
   3）组织工作（组织及各部门）
   4）项目涉及组织哪些部门，岗位的工作
   这个部分的调研，对客户的组织背景进行摸底，可以知道客户大致的问题域在哪些方面，可以预想设想能帮客户解决多少问题，可以在后面挖掘客户需求的时候，能更好地站在客户的角度考虑最合适的解决问题的做法。

3. 项目干系人背景
   1）核心利益人
   2）项目干系人
   3）系统用户
   关于这些项目干系人，我们需要关心的是他是谁，他的背景，人物画像，他的个人的喜好，他的需求等。

这个部分的调研，是了解项目干系人背景过程，让我们知道什么时候应该找哪些人，如宏观问题找高层，脉络问题找中层，细节问题找底层，有的放矢。同时了解每个人的喜好，能在更好地展开与每个项目干系人的沟通交流。

4. IT背景
   1）组织在使用哪些系统
   2）组织的IT建设在行业的水平

这个部分的调研，则着重于了解组织的IT背景，知道组织的信息系统建设的底子在什么样的水平，以及他现建的IT系统，为组织的业务带来了什么样的价值，同样也能在往后的客户沟通中，站在客户的角度找到最适合的解决问题的方法。

背景调研的内容，将作为需求定义阶段，初次去客户现场去调研的背景知识。

而在这个业务背景调研目标清单里，有一些没有办法事先挖掘到的信息，则可以带到客户现场，和客户进行进一步补充调研。

在去客户现场之前，背景调研的越深入，则在现场需要和客户展开讨论客户背景的内容就越少，这将带来的好处是，让客户知道，你不是来“索取知识”的，而是来“解决问题”的。

而背景调研的足够深入，关于客户的业务目标的挖掘也更快，更准，更能在尽量少的成本之下，为客户提供尽量优秀的解题思路。