需求调研的沟通原则

需求调研是主动的

1. 主动计划（时间，地点，调研人，调研内容）
2. 选择合适的时间，提前约定
3. 选择调研人在的地方，选择不吵杂的地方
4. 找到调研目标选择适合的对象（定义阶段找高层，流程阶段找中层，细节阶段找底层）
5. 提前梳理调研内容

需求调研是聚焦的

1. 设置合适的调研内容范围（根据定义阶段，框架阶段，还是详细细节阶段）
2. 提前想好提问的方法方式（让用户讲问题，而不是讲解决方案）
   【调研要获得的效果是什么，调研的内容是什么。什么提问方式引出调研的内容】

需求调研需要挖掘深层需求：

1. 客户讲出来的，是客户意识到的需求。
2. 客户没讲的，是客户意识不到的需求。我们需要在调研过程中，挖掘客户实际应用场景，真正做到对场景感同身受，挖掘客户意识不到的需求。
3. 未梦想的需求：是客户意识不到的需求，更是革新性变化的解决方案

需求调研需要根据调研对象心理，实施不同的对策

1. 言过其实心理
   表现：语气过于坚定，一气呵成，调研对象这个时候的表达，可能就是在创造，而不是在回忆
   对策：多找两个人调研同一个问题，如果回答的结果不一致，那么就要重新审视

2. 越俎代庖心理
   表现：不是我专门负责的，但是我大谈我的见解
   对策：
   1）找个合适的人，做合适的调研。通常高层管理人员解决宏观问题，中层管理人员解决脉络问题，操作层人员解决细节问题。
   2）依然调研，但是梳理不属于他回答的问题

3. 非正事心理
   表现：过程打电话，基层人员爱理不理
   对策：
   1）环境和时间：找到少受打扰的环境，同时找到调研对象不忙的时间
   2）激将法：基层人员应对策略。就是故意激将，让他们说出存在的问题。

4. 推卸责任心理
   表现：中层推底层，底层推中层
   策略，与我有关，和访谈人谈工作场景，问他们从事的工作，以及工作是如何进行的，再逐步过渡到存在什么障碍，有什么困难

需求调研需要考虑未来变更的风险
表现：调研对象说现在不需要，不做，但是由我们经验告诉我们这个可能是未来会提出来的，对系统架构影响大
策略：把变更风险写到需求说明书，提醒系统架构师设计系统的时候，考虑此处未来的拓展

需求调研也是一个协商的过程
表现：调研对象说需要实现某功能，或某功能优先级最高，或某功能需要紧急完成。但是在我们分析来看，这些往往不是紧急或重要的需求
策略：转换重要性，转换关注点，用共赢的思考方式进行需求协商