思维导图
清单革命-思维导图.png
前言
人类错误的两大类型
人类的错误主要分为两类
- 无知之错：因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误
- 无能之错：因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误
倾向于“无知之错”的天平现在越来越倾向于“无能之错”了
第一部分 清单革命是一场观念变革
世界上的问题分为三类
- 简单问题：具有明确解决方法的问题
- 复杂问题：类似于把火箭发射到月球上这类问题。这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能成功解决。时机和协调成了成功的关键因素
- 极端复杂的问题：类似于抚养子女这类问题。因为每个孩子都是独一无二的。虽然成功抚养一个孩子能让你积累经验，但这并不意味着在抚养下一个孩子的时候也能成功。结果的不确定性非常大
『强制函数方法』：用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为
面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师
第二部分 清单革命的行事原则
一开始就让人有机会发言，能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感
编制清单6大要点
- 设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序
- 编制者需要在操作–确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择
- 清单千万不能太长
- 清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语
- 清单的版式也很重要。检查项目的长度最好不要超过一页，不要排列得杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读
- 无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂
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