本文001-003是解决关键冲突的前提，004-009是关键冲突的解决部分，010是方法论。在文章的最后，介绍了一种重要的思维方式CPR思维法。
001自我分析
明确处理冲突的目标和意义。
002梳理你的情绪
在解决冲突时，最大的敌人是自己的情绪，要梳理自己的思路。
003避免推理阶梯
如果你被人推理过，你就会懂这种感受。在某种情况下，你会不会用这样的句式这样推理别人：他竟然不……，他一定是……。很多事情看起来非常像，但是我们往往不能轻易地下结论。问问自己：这有没有可能只是我的推理。
004帮助对方营造一个安全的氛围
要做问题描述，不要兜圈子，不要打哑谜。
005用事实开场，不要用观点开场
强调共同的目的，保持尊重，从真相开始出发。
006平等看待对方
当你没有把对方当做平等的对象，或者你不关心对方的目标，对话很难继续下去。
007描述差异
对话格式为：我所期待的样子是什么，你实际做到的是什么。
008以问题结束
最后以问题结束，对话格式为：那么，我想听听你的想法。
009驱散愤怒情绪
驱散愤怒最有效的方式是反映对方的情感。比如:我知道这个事情你觉得不公平。我知道这个事情让你很愤怒。
010做不成的原因是？
所有的事情做不成，只有两个问题，一个是动机问题，一个是能力问题。
针对动机问题，最有效的方法是探索自然结果。不要依靠个人魅力和权力，管理要做到浇水浇根，管人管心。在某种程度上，用权力是一种威胁，而是不是威胁或者上纲上线，取决于谈话者的态度。试着同一句话用不同的语气说出来，你会发现自己可以真诚地跟别人讲话。
针对能力问题。学会通过简化问题来帮助对方解决能力上的障碍。很多管理者会让对方屈服于复杂的问题。简化问题是一种建设性的姿态，需要共同发现能力的障碍，不要急着给建议。
【0404读书清单】《关键冲突》
一种重要的思维方式：CPR思维法
C就是content内容，P是pattern是模式，R是relationship是关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。具体操作：
问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容（content）,即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，取笑客户让公司丢尽了脸面。
当问题第二次出现时，你要和对方讨论的是模式（pattern）。例如：“这可是你第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。
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