星期三，我乘坐深圳到武汉的航班回家。原定是早晨8点30起飞，结果9点20才起飞，加上改道飞行，足足延误了近一个小时才到武汉。这中间发生了什么事呢？且听我慢慢道来。
那天深圳下着雨，我出门的时候雨很大，登机的时候雨小了一些。机场给我们都发了一次性的雨衣。但有的乘客觉得就登机那么点的距离，何况飞机客梯车本身就有玻璃挡雨，很多人就没有领。所有乘客都进入机舱后，客梯车也开走了。舱门关闭，飞机正要起飞正等待机塔发送起飞命令时，突然空姐跑过来说，“实在是很抱歉，现在后面有位乘客要求下机，理由是他本打算去武汉出差，那边公司突然不要他去了。按流程，他是可以下机，但一旦有乘客下机，所有乘客也必须下机，并重新安检，再登机。现在外面还在下雨，我们机组人员正在和这位乘客进行沟通，请大家稍等。”
图片来自网络
过了5分钟之后，已经过了按时起飞的时间。空姐广播里通知，“因为有部分乘客坚持要求下机，所以人员需要下机配合安检。请大家做好下机准备，谢谢大家的理解”。说完，座位前面的电视屏幕自动放下来，播放电影，这是让我们耐心等待客梯车的意思喽。
客梯车等了几分钟，也不见人影。机舱了大伙儿都等得不耐烦了。有乘客大声喊到，“这是谁家公司的员工，怎么这么个人主义？这不都影响大家的时间吗”。“就是就是，我们还要在武汉赶下一趟的火车呢！”有人附和道。
我心里想，按规定，在起飞前乘客想下机，他是有这个权力的。只是这也好耽误大家时间，也耽误我的时间。但如果我是那个想下机的哥们，如果目的地没有去的意义，而且是被公司拒绝，那随大家飞行也会是一场难过的旅行。伤财也伤心。所以我还是抱着一颗理解包容的心耐心等着。
又过了一会，有乘客嚷起来，“等的这点时间，一趟飞机去，一趟飞机会都回来了。要不，他从武汉返程的机票，大伙儿凑钱给他报销，让他别下飞机吧。太耽误事儿了”。这主意听起来不错。我也觉得赞。按下铃声，喊空姐商量这个事的时候，后面有乘客喊，“我终于说服他不下飞机，飞机可以准备起飞了”。问这位谈判专家怎么做到的。这“谈判专家”说：“我一开始先和他确定他临时取消路线的原因。原来不是什么公司不要他去武汉出差，是和他女朋友分手了。他想去武汉见他女朋友，但他女朋友最终让他不要来。于是他就想下机不去了。我就开导他，人不能只为别人活着，女朋友不让你为她去武汉，但你可以为自己去武汉呀。你可以趁这个机会，去武汉好好玩玩转转，散散心呀。干嘛只把心思放在一个人身上呢？天大地大，天涯何处无芳草呢？我这样劝他，他觉得我说的有道理，于是就不打算下机了。”
哇，这样劝人，真是高手。如果我是那小伙，我被这样劝，我也会摆脱幼稚，好好珍惜时光，欣赏大千世界，大好河山。我很想学这种本事，回去赶紧买了一本《非暴力沟通》。
后来飞机和机塔反映情况后，飞机改道起飞了。虽然玩了50分钟，但见识了一个高质量的沟通事件，也是收获满满。只是我居然忘记加那么“谈判高手”的微信了。作为一个保险经纪人，错过了一位潜在的客户，真是一个失误呀。
天空好美
网友评论