SM：Service and Maintenance
产品销售之后的客户服务和产品维护，旨在提高客户对产品以及对开发方的满意度
客户服务：重点是为客户提供与产品相关的服务（如技术咨询），快速响应客户的要求，给客户一个满意的解答
产品维护：分为纠错性维护和完善性维护；纠错性维护是必需的、强制性的，而完善性维护则要根据产品发展战略、开发方财力和资源等因素而定
开发方不仅要对服务人员和维护人员进行产品培训，还要在“与客户打交道”方面进行培训，尽最大努力提高客户对产品以及开发方的满意度
对服务与维护过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理
服务与维护 SM：Service and Maintenance 产品销售之后的客户服务和产品维护，旨在提高客户对...
培训管理 TM：Training Management 根据机构（或项目）的需求来制定培训计划，并监督该计划的实施...
外包与采购管理 OPM：Outsourcing and Procurement Management 目的是选择合...
质量保证 QA：Quality Assurance 提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过检查和监控“过程质量...
配置管理 CM：Configuration Management 目的是通过执行版本控制、变更控制等规程，使用配置...
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本文标题：21 SPP/机构支撑过程/服务与维护
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/vlhdsltx.html
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