有一年，我们的营业状况非常好，就在一年内店连开了好几家。因此，人手在调度上，已经到了严重匮乏的阶段，导致接到现场顾客不断的抱怨，还有投诉电话，线上的差评等等。
而从顾客眼中看到的烦闷无奈，让我们管理层心生唏嘘，亟想办法必须赶快解决不可。
我们开了好几次会来讨论这个问题，研究过几个可行方案之后，终于得到一个比较有效的解决办法。
负责人对人力资源部门领导说，「小爱，麻烦你把最近离职的员工名单拿出来好吗?」
小爱把名单拿给他之后，负责人瞄了名单上的第1个名字，就拿起了话筒。
「 Linda，我是陈总，好久不见了。你有没有兴趣再回来工作一阵子?」
「要工作多久时间？」
「Linda，那看你高兴了，但最长不超过四个月。」
Linda问「你要我什么时候开始呢?」
服务业人力吃紧，已经是经年累月常态的事。询问一下离职的员工，看看他们是否愿意回来帮忙，渡过难关是一个明智之举。他们表现出来的品质和效率，也往往令人欣赏。
这是一个完美的解决办法，年龄大一些离职的员工，可以回来看看老朋友和多赚一些钱。
公司在这一方面对他们愿意回来帮忙，着实很感激。因为，我们知道这些人会比刚授完训的新手表现的好。尤其跟一些老顾客的互动方面。
所以大家都受益，而且可以确信的是，我们从此对于因年纪大些而离职的员工，再也不会「心不想」了。
我有弹性，公司也有弹性，这样大家都比较有保障。
离职的员工，不应该在他们离开时跟公司的关系就宣告结束。邀请他们回来重操旧业，代表我们之间的心系仍在，仍然关心着他们。
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