《绝佳体验》回应章节
这里的回应指的事服务者对被服务者所做的一些身体、语言、需求上的一些回应。
我们作为服务者，能做的就是用心的为顾客服务好。本书的一直在讲一些技巧性的东西，我不知道本书对多少人产生了影响，但我想说的事，方法之类的东西都是由人所想出来的。其实这些方法用出来的前提是你要有一个良好的身心准备。今天我就简单聊聊身心准备的事。
在佛家和儒家都特别的讲究发心，尤其是儒家。所谓发心就是你从你内心深处发的愿望。比如周恩来的为中华之崛起而读书。马云的让天下没有难做的生意。这些都是大格局大胸怀，发的大心。当初新中国创立，百废待兴，没有谁治理过国家，但是他们在各国虎视眈眈的情况下依然杀出来一条血流，虽然犯过很多错误，但是他们做的同样不差。马云创办阿里巴巴，创立全国最大的购物体系，并且在拼命地提升用户体验。让做生意的人好做生意，让购物的人好购物。他们都没有方法，有的只是一颗心，一颗做好事情的心。
究其本质而言，我们并不是缺少方法，而是缺少做好事的心。我们从古到今方法太多了，可是为什么干好事情的人，却只是少数的一些人呢？是因为他们方法多吗？并不是，因为他们有一颗发心。也许开始他们可能是为了多赚点钱，但后来慢慢的就变成一种使命感，一种强烈的发心。想要为这个国家，为人民做点事情。
现在很多人都在求一个方法，实际上而言，如果你没有发心，那有一万个方法你也会发现用不出来，即便用出来也用不好。
方法是给有身心准备的人。
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