用户思维,让我们思维必须改变,产品思维已经过时,产品只是一个道具,得用户者得天下。
1、传统产品思维为什么过时了呢?
很多人看不懂有些企业的做法,像京东商城连续十几年亏损,到今年第一季度才开始盈利,更过份的是亚马逊,创始人将要离任,记者问他有什么担心,他回答到“我最担心的事是怕继任者让他不亏损下去……”
而且很奇怪,越是亏损投资者反而越愿意投资。为什么会这样?为什么会有这样底气?
其实根本点就在于这些企业在圈用户,有着庞大用户数,到一定零界点,赢利就会滚滚而来,这就是用户思维。
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2、用户思维是利他主义
传统的用户思维是兽性的,是不考虑用户的感受,先通过各种办法把你忽悠而来,让你买完产品后该干什么干什么,是不考虑你的感受的。纯粹的是利己主义。
新的时代用户思维是站在用户角度考虑问题,是利他主义,让用户满意后下次再来,形成一种长期合作的关系。
3、那怎样让用户满意后下次再来呢?
这就要设计一种模式让他消费后不花钱还能赚钱,这就是中级裂变转介绍机制,比如你转介绍了3人就可以让你的产品免费。如果超了还可以拿到提成。
这种方式就是商家让利,把消费者紧紧联系起来,变成利益共同体,形成双赢和多赢的大好局面。
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对于先有用户后有产品与服务的用户思维,这个流程本身与牧场模型的流程是一致的。
牧场模型讲究的是先找到用户是谁,再找到有什么痛点,然后找到解决方案来解决用户的痛点;所以牧场模型的核心本身就是建立在用户思维的基础之上的。
在五年以前很多人还为不知道到哪去找到好的产品而发愁,因为那时候就是流量为王,上网的小白还很多,只要有流量在互联网上卖产品都很好卖。
而在今天这个移动互联网时代,信息差越来越小,科技越来越发达,在中国这个世界工厂最不缺的就是产品,而产品的最终使用者就是用户,所以买不买还是看用户。
我们平常去吃饭的时候,大多数人都是先找自己熟悉信任的,再选择朋友推荐的,最后再选择之前在媒体听说过的。
出现这样的情况,用户就是为了减少自己的风险,宁可多花钱买自己信任的,也不原少花钱买有风险的。而解决这个问题,用户思维就是最适合的解决方案。
通过牧场模型获得用户,通过用户思维找到适合的产品与服务来解决问题,这已经成了创业的一部发动机。
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现在网络经济大时代的大趋势发展,所以营销思路也需要从过往的产品思维转化为用户思维,从过去的卖方市场转为买方市场。
今天看阿里的一则新闻:阿里“新零售”从流量经营转向会员运营。他们的转向不正是秦刚老师在牧场理论里提到的这个“用户思维”的转化吗?为秦刚老师的前沿思想先鼓个掌!
他们也意识到流量固然重要,但重点是在经营人,经营人心,才能提升销售转化率!
他们把淘宝与天猫两个平台的等级VIP客户,全部统一到一个客户管理系统里,在合并前夕组织了高等VIP客户与战略合作伙伴的免费高级邮轮活动,打响“新零售”战略服务的第一响。
他们这次的大会员体系的统一,说到底就是客户思维的大数据运营。有了大数据的客户群体,就打通线上线下多种消费场景,通过地面网络智能化会员运营服务,他们还愁从全世界引入的商户产品卖不出去吗?
——这就是典型的客户思维营销模式!
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个人观点,有机会,我将会与你在我们的核心学习群一起讨论学习和研究。请注意,如果你把它当一个故事看了也许你将一无所获,我们应该要深度的挖掘其背后的本质,这样才能让自己更快的成长,这也将是我分享的价值所在
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