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原创|通过售后服务去提高复购力及推荐力,是销售的最高段位

原创|通过售后服务去提高复购力及推荐力,是销售的最高段位

作者: 一分简说 | 来源:发表于2020-06-04 23:13 被阅读0次

    [用最短的时间去积累认知]

    《通过售后服务去提高复购力及推荐力,是销售的最高段位》--格格姐

    获得顾客的能力是产品销售的基本技能,而能培养和提升顾客对我们产品的持续购买或主动推荐,那我们的销售力便成功了。

    前段时间,我早年在网上购买的小鱼缸貌似漏水了。当时刚好闲着,就上APP找到了历史购买记录,随便问了一下,也并没想能会有回复,也想试探一下该店铺是否还在正常运营。

    没想到该店还及时反应,让我拍问题照片给他看,并认真的回复我的问题,抱着好我们解决问题的态度,值得为该店点个赞。

    这似乎已销售并没有太多的关系,是切切实实的售后服务。

    是的,这是做产品、做生意的重要举措。我思索着,商家能跟进好售后服务,抱着为用户解决问题的态度,是能获得用户对其商品的极高度的信任。

    曾记得看过关于华为的早期发展史,在华为走自研产品起步时(是九几年时),自主研发的交换机,那时在城市他们还抢不到市城,是下沉到农村里去销售。

    当时,他们的产品质量并不理想,但他们努力做好售后服务,从而换得了很好的口碑,提高了被复购的能力,并被获得不少推荐。

    进口的产品销到农村去,有问题时,三五天都还没有响应,而华为反应迅速,以最快的速度赶往,并不停的向客户表示歉意。

    硬是用售后服强补产品质量的市场,换得了一定的市场分额,并赢得了好的企业口碑,赢得了阶段性的胜利,再通过对产品问题的不断打地打磨、提升及完善产品,从而不断的壮大起来。

    虽然华为在研发投入资金的比例很大,但一开始的很多产品都并不是很好。但其一直坚守用行业最好的售后服务于用户,甚至不少早期的骨干技术人员都曾下沉到过售后服务中去。才换得产品提升的喘息机会,成就了伟大的华为企业。

    能把一手烂牌打成了好牌,使起初并不是很完美的产品也能提高复购力和推荐力,这种能力比获得客户的能力更要好。反则,好产品的小几率故障问题,也有可能就换得对企业的负面影响。

    好的售后是销售的最高段位,坚守把好的售后作为销售最重要的一个环节,这收获会是巨大的。

    原创|格格姐

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