选择背后,可能有陷阱。不管是在线上还是线下。
比如点菜的时候,一般人看了菜单上前面的菜、联想到它的美味,就很难再对后面的菜心动,偏向选靠前的菜。一味逐利的餐厅就把利润高、性价比不高的放前面,利用了“首因效应”。
中介带人看房,把想要成交的房子安排在后面。看很多套之后,一般人会忘了之前的房子优点,会选后面的,中介就赚得更多,这是利用“近因效应”。
选项多而且逐渐出现时,就有“近因效应”,选项少或者选项一次性呈现,就有首因效应。
付费服务、订阅内容、垃圾邮件可能一不小心就勾选到,要取消,却发现选项隐蔽、流程很多。
这利用了“流畅性”,决策太难,人们可能就不做这决策。决策容易,人们就倾向做出这决策。
买车的时候,全车覆盖保险经常被设为默认选项,价格高很多。可是很多人以为默认选项有政府保险监管部门“背书”,以为就是最好的选择,就默许了。
这些研究来自哥伦比亚大学商学院教授埃里克约翰逊,出自他的《决策》,书中还有更多发现,应用在医生开药的电子系统、投资理财 (环保、公共场所通道指引)等生活方方面面。这本书面向选择的双方。
一方面,希望设计者长远考虑,确保他人的利益,兼顾商业战略和商业伦理,才能获得顾客的忠诚和信任。
另一方面,帮助选择者知道原理,减少干扰,避免损失。就像魔术,清楚原理才能彻底看清。面对选择,也得从根本懂原理。
比如懂得首因效应、近因效应,看房时可以把每个房子重点信息记录下来,反复前后对比。我当时刚好就是这么做的,到现在都觉得选得好。
懂了默认选项的威力,就要警惕,思考设定者是谁,有什么出发点。例如既然是保险公司而不是保险监管部门定的,就不能过分信任,而要认真阅读相关信息,结合实际需要做选择。
决策流畅性,提醒了我,难而正确的事往往更值得做。
诺贝尔经济学奖得主、《思考快与慢》作者丹尼尔卡尼曼说“不可错过!无论对自己、他人还是社会,这本书都能提供更好的决策策略和路径。”
我感觉这本书偏学术,不过因为这些概念是融会贯通的,会被反复提到,我也就加深了理解和记忆。
生活中我们会面临大大小小的选择,值得花时间精力,认知选项背后的原理,成为更好的决策者。
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