使用产品的心里变化

    用户使用产品的心里大致可以分为5个阶段：萌芽期，新手期，活跃期，沉默期，流失期。在每一个阶段用户的关注点都不同。

1.萌芽期

新手在应用商场找到安装包时，首先看到的是logo，决定用户是否下载的直接因素就是安装包的大小，安装包大小和转化率存在反比关系，同时我们可以搞个活动，例如下载送礼激励用户下载。

2.新手期

用户第一次使用产品时，难免会一头雾水，这时候在复杂的功能处给与用户指引能解决操作的难处，同时要给用户留下良好的第一印象，这时候就要拿出精选内容或者最精彩的内容了，这样用户才会被产品吸引，以后才会做回头客。Facebook研究发现，在新手期要让一个用户留下了并且继续使用产品的话就要让新用户在10天内完成7个好友的关注，所以我们还要帮助用户完成社交链的建设。

3.活跃期

用户在活跃期内，会常常参加产品的一些活动，因为那些签到活动或者排名对他们来说特别新鲜，所以这是将用户转化付费用户最好的时期，类似的活动还有等级，积分，荣誉等。

4.沉默期

在使用产品一段时间后，用户常常会对产品失去兴趣，这时候，产品一方面需要进化，重新寻找用户喜欢的需求，一方面要对即将沉默期的用户唤回。产品进化是维持产品保持持续活力的一大源泉，用户需要什么，在不违背理念的前提下，产品就得往哪个方向走。同时唤回老用户得方法可以是消息推送，但是推送多太多，会加剧用户卸载产品的速度。还有就是邮件唤回，这样在无意中看到邮件就会想起产品来，这样就可能将沉默期的用户重新拉回活跃期。

5.流失期

处于流失期的用户早已切断了和产品的联系，我们能做的就是卸载时做最后的挽留（APP相挽留都难），同时尽量将流失的用户召回，可以通过邮箱，微信，短信或者自身产品唤回。用户一般都很难留住。

   新用户获取的成本远高于留住老用户，所以产品工作者要珍惜每一个用户。根据用户所处的生命周期来定制想要的运营策略，一方面提高用户的活跃度，一方面延长用户生命周期，最终达到提高用户终身价值的目标。