用户在使用产品时的心里想法和表现就是用户对你产品的使用体验和情绪体现。
用户使用和体验一个产品，实际上是用户和产品在沟通并相互获取和反馈的过程，就像人与人在沟通、协同一样，你的沟通方式、工作流程、产出的方案，对双方都会产生一个情绪点，如：协同沟通很麻烦、流程很繁琐、但是最终方案很清晰。
其实产品最初对用户来说使用、体验都不是很好，后续互联网产品越来越多、相互对比竞争、不断重视和进步，用户使用各种不同类型的产品、不断的学习，让用户对产品的感知度明显加强，间接培养的了用户的情绪。
你的产品是不是好的产品，用户用过后通常都会给出答案“很好用、很实用、很有用、很简单、很清晰、很方便”“很卡、很麻烦、找半天、很慢、很难用”“这个产品是做什么的、有什么用”“留言/在线反馈”“抄袭、骂几句、怎么办、紧张”等等都是用户的情绪反馈
以上分别反映了4个情绪：满足或爽、不满足或不爽、疑问或平淡、愤怒、恐惧
能满足用户需求并让用户用起来爽的产品一定是大神级别的产品。
满足用户需求、实现用户价值的产品永远是摆在第一位的，其次才是极致的用户体验。当2个竞品都能满足用户需求时，这时比的是2个企业的体量和对产品的投入，从产品角度对比就要看哪个产品更能让用户有更好的体验，哪个产品的胜率就要更高。
用起来爽不单纯是界面的效果好，而是产品拥有非常强的同理心，能在各场景情况下让用户用起来都非常顺、非常简单，能让用户感觉很爽。
能满足用户需求的产品可能也让用户感觉不爽，通常是体验非常差导致，此时用户可能会选择换一个同样能满足需求的产品来用，这样就给了竞品机会；比如：印象笔记、有道云笔记，从需求来说都能基本满足用户的云笔记要求，但是哪个产品更好用呢？
愤怒处理不好的最终结果可能是两败俱伤
站在产品的角度，如果某产品让人愤怒，可能是因为产品问题太多让用户生气了，可能是别人抄袭你的产品并比你的产品还出名；从TOB行业产品或企业内部的系统建设层面来看，因用户是内部用户，系统是内部有业务系统，所以通常不管系统多难用你都得用，特别是前期系统刚上线那会，如果心态不好，产品经理和用户都会双双被气亡，只有经历过你才会明白。从TOC行业产品来看，通常是C段用户被气到卸载APP，但是产品端可能不知道，这种情况也是非常危险的，如果哪天你发现你的用户流失量逐步增高，你就应该要立即反思并进行检查了。
恐惧的三个概念
1、恐惧是边界：边界也是束缚，你不敢走出你的边界，你也不想别人打破，有种舒适区的感觉
2、恐惧是动力：恐惧是害怕，害怕会让你进行防御和准备，会让你去学习、去努力、去坚持
3、恐惧是痛点：痛点就是你的边界和动力
如果某产品让你恐惧，那这个产品可能要改变世界、改变未来、改变你生活，但是你还完全没有接受、适应和感觉，比如：自动驾驶、机器人，还有这个产品和你出现的竞争，而且你完全没办法，你也会恐惧，比如：朴朴超市、美团买菜，都在抢走你的客户。
产品让人愤怒，那一定是产品有问题，怎样把愤怒点转化为提升项？
1、收集产品愤怒点，可通过问题反馈、错误日志、用户访谈等方法
2、分析愤怒点的本质原因，是不是所有用户都因为此项而愤怒
3、将愤怒点改进后，这些点的愤怒值是否有下降，需进行持续跟进
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