从运营到店长——市场分析篇

时间：2021/5/6-2021/5/11
学习内容：从运营到店长1-4讲

心得体会：
1.之前工作经历中也接触了电商业务部分，但始终很困惑的点在于不懂如何分析，分析些什么，部分数据看了如何用，仍然是很混乱的状态，看了这节的一些普及才知道，要抓住联系性，比如知道行业行情最好的月份，是为了合理规划布局，尽早抢占市场，后期学习要抓住联系性与差异性

2.在行业特有分析方法这块还要深入下功夫，现在看来过去的很多东西还是比较留于表面，要把后台工具+分析方法摸熟摸透

后续目标：先完成对生意参谋的熟悉了解，把考试考一下，后期注重后台工具的深入钻研

PART 1 市场洞察
行业暴增点的判断

• 方法一：生意参谋/市场大盘/行业大盘
  • 找到叶子类目去年数据波峰点的月份
  • 再往前推一年，找到波峰点月份
  • 如果两年趋势一致，那么该月份就是每年行业暴增点（一般10-11月）
• 方法二：大词反推法
  • 市场行情找到30天搜索热词
  • 看这个大词每月人气峰值
  • 再用另一个大词验证
• 其他方法
  • 结合线下市场
  • 结合行业经验

根据趋势做单品规划

• 产品时期划分
  • 准备期——目的：稳定出款
  • 上新测试期——目的：稳定出图，试水
  • 冲刺期——目的：选出主推款，抢占排名
  • 稳定期——保证主推款均值以上流量
  • 收割期——目的：稳定出货，头部流量
  • 清仓期——目的：清完货，可以牺牲流量

PART2 确定竞品
找到直接竞品

• 标准
  • 直接抢你流量的相似产品
  • 短期内（7-14天）实力不能过于悬殊

判断产品所在阶段

• 基础期——销量比较一般
• 冲刺期——访客数据高速增长
• 稳定期——各方面数据稳定，行业均值流量
• 衰退期——关注清仓

找竞品的几种方法

• 方法一：直接产品找竞品：生意参谋/竞品分析/竞品识别（专业版）
  • 标准
    • 价格、各方面相似度
    • 判断流量是否相互流失
• 方法二：间接店铺找竞品:生意参谋/首页/流失竞店
  • 判断标准相似
  • 先找到抢流量的竞店，再找到竞品
• 方法三：跟着找（初期，有确定目标）
  • 确定竞争对手
  • 所有操作对手怎么操作你怎么操作

PART3 竞店分析
竞店核心维度

• 单品推广方式——店铺引流款如何获取流量
• 店铺吸引点
  • 主营占比
  • 核心价格段
  • 优惠力度
  • 风格属性.....
• 上新周期
  • 上新节点频率
  • 打爆款节奏
• 老客维护方案
  • 淘内
    • 淘宝群
    • 微淘
    • 直播
  • 淘外
    • 微博
    • 微信

针对各维度竞店分析方法

• 单品推广方式

  1. 生意参谋/竞品分析
  2. 看流量提升的主要渠道——直通车or超级推荐......

• 店铺引流点

  1. 生意参谋/竞店分析——前十款主营占比（最好的10款商品流量占比）
  2. 优惠方案
     • 看首页
     • 看详情页
     • 咨询客服

• 上新周期

  • 手机淘宝客户端/新品排序

• 老客维护方案

  • 买同行产品
  • 加同行群

PART4 同行购物体验调研
找到对比产品

• 数量：3个相似产品
• 必须是直接竞品 or 行业标杆

关注3个阶段维度

• 售前阶段

  • 打动购买的几点
  • 优惠力度
  • 客服

• 售中阶段

  • 拍下未付款客服回应
  • 发货快递选择
  • 付款-发货时间
  • 改地址处理
  • 发货到货时间
  • 特殊服务

• 售后阶段

  • 外包装特色
  • 内包装特色
  • 拆包体验
  • 小礼品
  • 安装指导
  • 售后联系指导方式
  • 售后专业度
  • 售后热情度
  • 申请退款处理
  • 申请退款-同意时长
  • 退货后客服处理

取长补短
确定优化部门

• 提升方向
• 负责人
• 提升时间
• 考核指标