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真诚的骗子

真诚的骗子

作者: 我是奢侈品 | 来源:发表于2016-06-18 07:25 被阅读0次

       我调去客房部也有四个月的时间了,在前台工作了两年半,如今也终于不用再为鸡皮蒜毛的事跟客人起冲突了。

        今天跟前台的主管聊起来,跟客人起冲突这个事情。记得以前在前台的时候,有的时候房务员报给前台大桶水消费了之后,装上自来水。如果客人不认账的话,这个事情很难查证。后来我仔细研究过,崂山山泉3.78L的大桶水一共有8个牙,如果打开相邻的四个牙以上,这个盖子是有可能掀起来的。如果盖子能掀起来,那么这个水里的成分就不好说了。到底客人有没有喝?到底是不是喝完又装的自来水?不得得知。

      可能有人会说,不就是一个桶装水嘛,不就是十八块钱嘛,把人想的都太邪恶了吧,至于吗?

     可是,我告诉你,有句话是林子大了什么鸟都有。我在这个酒店干了快三年了,真的是大开眼界,不但什么人都有,而且什么事都有,只有你想不到,没有他不会发生的啊。

      然而大桶水的事情即便是作假,那么说句实话也行啊。事实却并非如此,这时就出现了演技派。真的是一脸真诚,“不知道啊?”“没注意啊。”“去房间的时候就那样了。”“我真的没动啊。”一脸真诚的让我感觉我就特么是个坏人,诬陷客人,栽赃客人,哪有犯罪分子这么无辜的表情?

       好吧,可能是上一位客人消费的。我们房务员查退房的时候没查出来,然后整理房间的时候又没查出来,整理好房间后领班查净房的时候也没查出来,好吧,这种情况确实也不是不可能存在。那么这个水打报废吧。

        第一个水报废了,就会有第二个,第三个,第十个,第一百个……

       好了,我现在负责去客房部查净房。有时候会帮助房务员查脏房,现在我终于可以自信的报给前台这个水消费了,因为我现在要负责这一块,所以每个房间的消费品我都有数,并且统一要求,统一标准。然而前台还是有不挂账的情况。我就问前台主管到底怎么回事。前台主管告诉我,还是那个原因。客人真的是一脸真诚!真的是很无辜,很不解的表情。善良的前台员工又一次因为心软就太容易相信了客人,而又一次被人骗了。

       自从上了客房部,就跟客人住的房间打交道。在前台跟客人打交道,从这个客人会不会按时续费,会不会无故拖欠房费,说话有没有礼貌等等来判断这个人的素质水平。然而这都是不全面的。这是我见到了平时熟悉的那些客人住的房间得出的结论。

      有的客人从来都不欠费,也很有礼貌,而且住的时间比较长,在前台看到的他绝对是vvip,但是他住的房间,我勒个去,遍地都是痰。我们房务员去给他整理房间的时候,房间直接下不去脚,甚至墙上,壁纸上,地面上,卫生间,完了,我写不下去了,有点想吐了。什么前台的vvip,简直是客房部的垃圾啊。然后果断从优秀客人名额上删除,因为我们优秀客人每年都是有礼物的。

      还有一个客人,那简直就是睁着眼睛说瞎话。有次他要退房,看见我在检查卫生,他就把我喊过去,让我去看看他的房间。我过去看了下,床单上,被罩上都有很细小的血迹污染,面积挺大,但是一丝丝的到处都是。这位客人竟然说,不是他们弄得,他女朋友没有来例假,他身上也没有破皮。我看了看这位先生在屋里跟我不认账,女朋友却在外面低着头,喊他快走吧,快走吧。于是我就问他,先生,如果我们的房间昨天您进来的时候就这个样子,这么脏,您都愿意住了?他真的是睁着眼睛一本正经的说瞎话,昨天我们来的时候太晚了,根本没看见。

    天雷滚滚啊!不想赔偿就算了,我们处理一下也行,但是拒不承认几个意思嘛,还是个大男人干这种事情,敢做了不敢当,能有什么出息?然后我又查看了毛巾浴巾,甚至枕套上都有,我拿出这些证据摆在他面前的时候,他还是一口否定,真的跟他们没关系。一瞬间,我感觉我自己就是个傻逼,去逼一个自己觉得自己是上帝的人承认自己做的丑陋的事情,我不是个傻逼是什么。

     这种事情隔三差五的就会上演,这些来消费的演员演技超赞,我的工作就是一边欣赏免费的演出,一边制造方案怎样让这个演员露出真实面目。

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