我调去客房部也有四个月的时间了，在前台工作了两年半，如今也终于不用再为鸡皮蒜毛的事跟客人起冲突了。
今天跟前台的主管聊起来，跟客人起冲突这个事情。记得以前在前台的时候，有的时候房务员报给前台大桶水消费了之后，装上自来水。如果客人不认账的话，这个事情很难查证。后来我仔细研究过，崂山山泉3.78L的大桶水一共有8个牙，如果打开相邻的四个牙以上，这个盖子是有可能掀起来的。如果盖子能掀起来，那么这个水里的成分就不好说了。到底客人有没有喝？到底是不是喝完又装的自来水？不得得知。
可能有人会说，不就是一个桶装水嘛，不就是十八块钱嘛，把人想的都太邪恶了吧，至于吗？
可是，我告诉你，有句话是林子大了什么鸟都有。我在这个酒店干了快三年了，真的是大开眼界，不但什么人都有，而且什么事都有，只有你想不到，没有他不会发生的啊。
然而大桶水的事情即便是作假，那么说句实话也行啊。事实却并非如此，这时就出现了演技派。真的是一脸真诚，“不知道啊？”“没注意啊。”“去房间的时候就那样了。”“我真的没动啊。”一脸真诚的让我感觉我就特么是个坏人，诬陷客人，栽赃客人，哪有犯罪分子这么无辜的表情？
好吧，可能是上一位客人消费的。我们房务员查退房的时候没查出来，然后整理房间的时候又没查出来，整理好房间后领班查净房的时候也没查出来，好吧，这种情况确实也不是不可能存在。那么这个水打报废吧。
第一个水报废了，就会有第二个，第三个，第十个，第一百个……
好了，我现在负责去客房部查净房。有时候会帮助房务员查脏房，现在我终于可以自信的报给前台这个水消费了，因为我现在要负责这一块，所以每个房间的消费品我都有数，并且统一要求，统一标准。然而前台还是有不挂账的情况。我就问前台主管到底怎么回事。前台主管告诉我，还是那个原因。客人真的是一脸真诚！真的是很无辜，很不解的表情。善良的前台员工又一次因为心软就太容易相信了客人，而又一次被人骗了。
自从上了客房部，就跟客人住的房间打交道。在前台跟客人打交道，从这个客人会不会按时续费，会不会无故拖欠房费，说话有没有礼貌等等来判断这个人的素质水平。然而这都是不全面的。这是我见到了平时熟悉的那些客人住的房间得出的结论。
有的客人从来都不欠费，也很有礼貌，而且住的时间比较长，在前台看到的他绝对是vvip，但是他住的房间，我勒个去，遍地都是痰。我们房务员去给他整理房间的时候，房间直接下不去脚，甚至墙上，壁纸上，地面上，卫生间，完了，我写不下去了，有点想吐了。什么前台的vvip，简直是客房部的垃圾啊。然后果断从优秀客人名额上删除，因为我们优秀客人每年都是有礼物的。
还有一个客人，那简直就是睁着眼睛说瞎话。有次他要退房，看见我在检查卫生，他就把我喊过去，让我去看看他的房间。我过去看了下，床单上，被罩上都有很细小的血迹污染，面积挺大，但是一丝丝的到处都是。这位客人竟然说，不是他们弄得，他女朋友没有来例假，他身上也没有破皮。我看了看这位先生在屋里跟我不认账，女朋友却在外面低着头，喊他快走吧，快走吧。于是我就问他，先生，如果我们的房间昨天您进来的时候就这个样子，这么脏，您都愿意住了？他真的是睁着眼睛一本正经的说瞎话，昨天我们来的时候太晚了，根本没看见。
天雷滚滚啊！不想赔偿就算了，我们处理一下也行，但是拒不承认几个意思嘛，还是个大男人干这种事情，敢做了不敢当，能有什么出息？然后我又查看了毛巾浴巾，甚至枕套上都有，我拿出这些证据摆在他面前的时候，他还是一口否定，真的跟他们没关系。一瞬间，我感觉我自己就是个傻逼，去逼一个自己觉得自己是上帝的人承认自己做的丑陋的事情，我不是个傻逼是什么。
这种事情隔三差五的就会上演，这些来消费的演员演技超赞，我的工作就是一边欣赏免费的演出，一边制造方案怎样让这个演员露出真实面目。
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