美容院的客户都不同，各个类型的都有，需要不断改善自己的服务。尤其是在所有客户中有一种顾客让美容院的管理者非常苦恼。爱贪小便宜是小市民的本性，人人都可以理解，但是美容院作为一个盈利机构，面对这样类型的客户，应该如何正确应对，成了众多美院所关注的话题之一。
❖
美院服务改善
1、顾客对美容美发店的第一印象很重要，因此店内装饰布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅;美容美发的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。
2、顾客进门后，美容美发时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。礼貌用语是最基本的沟通用语，无论是新顾客还是老顾客，都要用“您好”，“请”，“欢迎光临”，“对不起”，“谢谢”等礼貌用语，随时与人交流，热情地对话，热情待人，会令客户有宾至如归之感。
3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。
4、邀请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。
5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见(如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她)。
6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。
7、如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电。如电话间价格，请客户上门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。
❖
美容院贪小便宜类客户案例
对于美容院来讲，除了会把产品陈列出来，还会陈列一些其他物品，比如有靠枕等各种小件家居用品，还有很多小工艺品等等。陈列时要注意，可以看起来满，但不能让人看着乱。
当顾客来选购产品时，经过一翻谈判，累了坐下来喝杯茶，会发现这里的茶味道非常的好。等终于谈定了生意，顾客要走的时候，忍不住问老板用的是什么茶叶，这时老板就会送给顾客一包茶叶。顾客意外的得到老板的馈赠，心里当然特别的高兴。其实，老板早已经买好了很多茶叶存在店里。如果顾客是带了孩子一起来的，那会引起孩子兴趣的东西就更多了，老板到时候可以送的东西也就更多了。但是，老板并不会主动送东西给顾客，而是等着顾客看中了店里的某一样东西提出要求时，老板才非常“慷慨”的送给顾客。
事实上，对于顾客来讲，花钱总是一种付出，在这个时候就会想要多得到一些，来平衡心理，也是为了让自己更开心一些。当顾客看到那些陈列出来的物品时，会主动开口想要点礼品，老板在顾客提出要求后装作是“慷慨”的送给顾客。在这种情况下，顾客反而觉得是自己占到了便宜。
❖
案例之应对方法
针对这类顾客，先让顾客占尽小便宜，然后赢得顾客的心。优惠打折、免费送货、赠品、附加服务，种种“小便宜”都可以让顾客感到喜悦。值得强调的是，例行的公开可占的小便宜已经不能让顾客感到欣喜。实际上，有些特色优惠，有些特色服务，我们虽然已有准备，但却大可不必公开，等顾客开口提出要求以后再慷慨应承，这样效果反而更明显。毕竟有3分小小的意外，才能收获那分占到“小便宜”后小小的窃喜。
每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。
网友评论