不做“白辛苦”的方案

�同事A在拜访客户时，得知客户反馈我们某项服务做得不如其他供应商，于是她花了功夫了解其他供应商的做法。

她发现其他供应商在对员工做这项服务的鼓励机制上是不同的。A又了解了其他同行做相近服务的做法，发现资金投入量是大大超出我们公司现有的投入。

总结了以上几点，A和部门同事讨论后加班写了个邮件给老板，昨天又在会议上陈述了想法。A说她打算采用这些方法去开展现在的工作，希望得到老板支持。看得出来她花了不少功夫思考解决方法，也非常辛苦地做了汇报准备，然而老板听完并没有给予批准，她的方案成了一场“白辛苦”。

为什么呢？我试着复盘了下这件事，发现了她的方案存在的两个问题。

一、论据有漏洞。

A的论点之一是我们需要用提成方式激励员工去做服务，带来服务提升的效果，论据是其他供应商这么做效果很好。

而实际上其他供应商固然有其成功的结果，然而是不是这个做法是唯一造成这个结果的原因？是不是还有其他的原因没有了解到？如果解决了员工激励的问题，就一定能解决我们的问题吗？长期来看，是不是对公司最有利的呢？

实际上，我们从本公司的其他同事那里了解到，这个问题他们是通过维护原来的资源，利用这些资源轻松地就做到了，并没有想象中那么难。而如果通过激励员工方式去实现服务提升，员工的资源毕竟是有限的，最后还是需要借助足够的资源来达到持续的提升效果。并且，长期来看，对员工的激励并不能给公司留下更多的资源储备，只能满足短期的需求。

A的论点之二是投入大量资金，论据是同行这么做得很成功。

而如果投入资金，能解决什么问题？同行花大笔资金投入解决的是短期的项目需求，跟我们目前面临的长期项目需求来说不同。长期的项目还是需要我们自己的数据积累来解决。

二、缺乏数据支撑。

A提供的解决方案涉及较多金额投入，但是没有说明能带来的收益。而作为一个公司的管理者，在做投资决策的时候，必然会想知道，这个投资能带来多少收益，而方案中未曾明确。A的想法是短期内会影响利润，但是长期来看肯定会好，但是这个“好”，其实是个比较模糊的期望。所以做一个涉及到投入的方案，如果没有明确的数据支撑，通过率是非常低的。其实同行的服务的做法，我们不是不可以借鉴，老板也表明了这个态度。但是之所以老板没有关注这个方面，是因为A的方案里没有提及这个做法经测算的预计收益。

所以，要做一个不是“白辛苦”的方案，我们

1、可以征询更多的同事的意见，而不是自己看到一个别人的成功案例，就急匆匆地模仿，说不定会陷入一个莫名其妙的大坑；

2、关注自己的论据，是不是有什么漏洞，如果有漏洞，可能意味着解决方向就在那里；

3、如果涉及到资金投入，要经过一个较严谨的测算，将投入所能带来的收益算清楚，说清楚。