第五章
战争，管理思想的引爆点
1941-----1950
战争的产业契机
战争总是能以奇妙的方式把精明的管理人才聚在一起。它们造就企业也粉碎企业。此外，战争往往可以促进发明创造。一家家公司成立起来，创新迈着大步涌现出来，奠定企业未来成功的基础。
第二世界大战(1939----1945)更是管理实践和理论演进历程中最重要的事件之一，它把初生的人际关系理论和此前40年口已成熟的大规模生产技术结合起来。但这并不是一场单纯的有制造工业为主导的战争，战时还巩固了管理顾问和商学院的地位。顶尖的管理研究人员也贡献了一份力量。政府资助培训机构，教育工头如何与普通员工共事，如何把人视为独立的个体。管理工程师削减军事官僚机构里的各式繁文缛节以便快速实现所需结果。
在这台轰轰烈烈的战争机器里，增加了一种特别零件"营销"，第二次世界大战，标志着大规模营销的诞生，他一种极不寻常的方式登场。战时活动把产品和品牌名称在公众的想象力粘到一起，战争为即将到来的世界铺好了地基。
可口可乐，让美国部队摆脱食糖配给带来的潜在威胁，对士兵的幸福和快乐至关重要。 箭牌口香糖，口香糖能缓和紧张情绪，提高警惕怡改善士气。亨氏罐头汤，轰炸机专供蚕豆，驱逐舰专供泡菜，雀巢速溶咖啡，斯帕姆午餐肉等大品牌大获成功。
物理学家沃尔特.休哈特，他发现一味追求理论上的精密，实践起来注定要惨遭失败。休哈特的主要观点是，生产的变数要最小化，人际间的合作要最大化，这才是向前发展的最有效途径。休哈特的质量理念是美国对整个盟军战时产生所做的最大贡献。
日本引人注目的振兴不是单纯靠应用质量控制来实现的。它的基础来自强劲的创业活力，以及融合了管理、社会及道德良知的企业。
在最终战败之前，日本人已经开始规划未来、讨论国家未来的复兴、战败后真正重建等。务实主义、乐观主义、规划精神和盲目忠诚结合起来，构成了日本重建的特征。
盛田昭夫和索尼改变了“日本制造”的形象，把它从“劣质品”变成了“优质品”。盛田谈及公司的“先锋精神”时说，“索尼是先锋，从没想过要跟随谁。它希望依靠进步来为整个世界效力。它应该始终是对未知的探索者......尊重和鼓励个人能力是索尼的原则......它总是尝试让人发挥出最佳水平。这是索尼的核心力量。”他认为管理是责任的终点也是起点。 松下幸之助早在西方还没有任何人想到“顾客服务”这一概念之前，就理解了它。“售后服务比售前协助更重要。只有通过售后服务，企业才能得到终身客户。”松下管理的另一根支柱是创业精神和家长作风。他敢于冒险，在企业成长的每一阶段都坚持信念。松下倡导企业的道德良知。松下的承诺体现在他家长作风的聘用实践上。松下说，“光是尽职尽责地工作还不够。无论从事什么样的工作，你都应该把自己看成是完全对它负责的人。”
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