今天是超级干货，以下是大纲。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式（非暴力沟通目的）。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望（非暴力沟通前提），有意识地使用语言（非暴力沟通手段之一）。
一、非暴力沟通模式四要素：
1.清楚地表达观察结果。
说出我们此刻观察到的是什么，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，不能加判断或批评。
“当我/你(看、听、想到看到的或听到的)......”
2.表达感受。
使用受伤、害怕、喜悦、开心等词语来描述此时的感受。
“我感到......”/“你感到......吗？”
3.说出为什么会有这样的感受。
是什么导致了这样的感受。
“因为我/你需要或你看重......”
4.提出具体请求。
明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
“你是否愿意.....?”/“所以你想......”
借助这四个要素诚实地表达自己， 是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一个方面而是借助他们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，探后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
简言之，观察、感受、需要、请求。
二、避免异化的沟通方式
1.道德评判
道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。
2.进行比较
如果真的想过上悲惨生活，就去与他人进行做比较。
3.回避责任
人们广泛使用“不得不”这个词语，这种表达方式淡化了个人责任，用“我选择做”来代替，从而看到我们情感的内在根源。
4.强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁，要区别请求与命令。
三、听到不中听的话有四种选择（同时可以控制我们的愤怒）：
1.责备自己
这会导致自己内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
2.指责他人
驳斥对方，会使我们恼怒。
3.体会自己的感受和需要
这时我们会感到有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
4.体会他人的感受和需要
这时我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
如果我们通过评判来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
四、当别人说“不”时该如何做
当别人说“不”的时候，我们常常会以为他们是在拒绝我们，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
五、如何使谈话生动有趣
当谈话气氛沉闷时，我们体会不到说话人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么样的期待，这时我们可以尽快提醒说话人留意自己的感受和需要。
六、当我们的表现不完美时，可以通过自我宽恕
自责是尚未满足的需要的可悲表达，通过非暴力沟通自我宽恕，让我们感到遗憾时，试图了解过去的行为所要满足的需要。也即是，评价自己的行为时，专注于尚未满足的需要，这样我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变。
七、表达愤怒的步骤：
1.停下来，呼吸
2.留意我们的指责
3.体会我们的需要
4.表达感受和尚未满足的需要
（练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要）
八、心情低落时请倾听自己的需要
体会自己的需要和感受可以释放压力。
九、非暴力沟通表达感激的方式
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置上。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激，说出：
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
2.我们有哪些需要得到了满足
3.我们的心情怎么样？
以上就是我总结的九条内容，道理我都懂，就是用起来非常不习惯，不太会表达。另外，上面全都是摘抄或总结出来的作者的观点，并没有一一举例子，若想学得妙，还是得来来回回琢磨书上举的例子。
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