近年来，IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业业务系统更新换代频繁，系统数量不断增加，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。在传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法，但结果往往不如意，问题的多样性超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援。个性化的服务趋势愈发明显，在这种情况下，为了迎合主流服务群体的需求，IT服务在传统IT外包服务上做出了突破性的改变。尽管IT服务作为互联网技术服务在定制程度上不高，但由于新生代个性化需求的凸显，IT服务定制也逐渐搬上企业发展的日程，IT外包已经不是一个可有可无的服务，随着企业管理的进化已经承载着更艰巨的使命。
IT服务的定制与其他产品的定制存在很大程度上的差别，对于IT企业而言，产品的定制主要表现在服务、设备、技术等方面的特殊要求。时下，千篇一律的IT服务并不能满足互联网时代的需求，因此，IT企业在实际的发展过程中，就必须迎合企业发展趋势，提供个性化服务。
当一家拥有百名员工企业以每年10%的速度扩展时，其IT部门尚可勉强支持公司内部桌面管理维护。而对于一家千人员工的企业，还能保障同样的服务质量吗？尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。企业为了提高市场渗透力并增强竞争力，必须将重点集中于自己的核心业务。
IT外包服务在中国出现的时间并不长，但却在短时间内快速被众多企业所接纳。作为非核心业务的典型外包内容，桌面外包服务经历了从小到大、从杂牌到正规的发展。在这其中，一批服务安全、响应快捷、性价比高的优质桌面外包服务供应商脱颖而出。
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