司马光《资治通鉴》当中的第一句话就是：“臣闻天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名”。这句话相信很多人都读过，也有很多人拿《资治通鉴》来标榜自己。具体到自己开业做整形医院的时候，很多人忘了这句话。结果一家整形医院装修出来以后人家以为是“天上人间”的会所，很多消费者被富丽堂皇的欧式、台式、中式、日式装修风格给“吓”到了，全然没有了医院应有的安全、健康、稳重得环境氛围。
这大概就是孔老夫子说的：“必也先正名乎，名不正，则言不顺，言不顺，则事不成...”。
所以，联合丽格在整形医院筹备期间，一定要先请股东医生来参与装修等环节的讨论，他们才是最懂患者需要的一帮人。你一家整形医院，至少从环境上来看，要让人觉得你是一家医院，而不是什么美容院、会所之类的玩意儿。
4.2.1我们为什么要做医院环境管理？
什么样的环境才能被称之为“医院的环境”？根据殷磊主编的《护理学基础》上的定义。医院环境被定义为：“健康照顾病人的环境，医疗环境应该是对病人的手术、治疗、护理有积极的作用，可以满足病人就诊、休息等基本需要。”
也就是说，既然我们是一家整形医院，医院的环境安排、布置、工作程序、都要以服务“求美者”为中心。手术治疗前，来到你整形医院的顾客心理一定是比较紧张的，手术后，还有漫长的恢复期在等待她，你的医院环境应该从顾客的舒适和方便，减轻痛苦等方面做文章。
公立的整形机构可以按照传统的医院建设理念去设置自己的理念，对于民营医疗机构来讲，整形医院的环境管理可以定位为：在整形机构内部的物理环境和社会环境中，以求美者获得安全、舒适、专业的医疗美容服务的一系列的软硬件环境建设和服务保障工作。
从上面的定义中，我们可以归纳出医院环境管理的几个特征。
第一，整形医院是一种重资产。
一家医院开业前，涉及到医院的物理环境和社会环境，除了价值高昂的专业医疗设备之外，装修、医疗专用通道、无菌的操作间、严格的医疗垃圾处理建设系统，这些基本的满足整形医疗条件的基础设施占用了很大的资金，而且这些基本设备和空间是最能反映我们医院专业性的地方，这一部分投入一定是必不可少的医院建设的基础。
第二，整形医院的环境管理水平要求高。
医疗美容机构的医疗环境包括公有区域和专业区域，设备设施同时具有可视性和隐蔽性的特征。因此，管理要求较高，难度较大。比如测量空气洁净度，就需要使用专门的设备，按照专门的医疗程序要求进行操作。这类管理工作对于民营的医美机构，不仅有硬件要求，而且对专业人士和责任心都提出了要求，这样一来整形医院的环境管理水平需要非常高的水准。
第三，民营整形机构是医疗主管机构检查的重点。
医疗美容机构的医疗环境管理，很多涉及医美专业领域，大多都有明文法规，要求定期进行专业检查。有些检验项目如果不获得通过，则不允许开办相关项目。而且从政策上看，检查的要求将会越来越严格。
4.2.2一些医院环境管理的参考
1、色彩
整形医院的室内空间色彩应该考虑到合适的颜色对求美者紧张、疼痛心理的调节和保护作用。合适的色彩还可以减轻医院工作人员的视觉疲劳，提高医生的工作效率。在联合丽格，我们的手术环境一般室淡蓝或淡绿色，在白色的墙体上涂上与红色反差较为明显的浅绿灰，可以有效的缓解医生的视觉疲劳，医生更容易集中精力做手术。浅色也容易让求美者的心态迅速稳定、安静下来，缓解人的心理焦虑。
医生的办公室、门诊室、急诊室等医务人员的工作环境中，色彩可以包含一些苹果绿、浅黄、浅蓝绿等具备保护工能的色调。这种利用色彩错觉和视差错觉效应产生的环境色系是设计师们常用的环境搭配手段。
利用色彩暗示、调节人的心理环境、促进情感交流是行之有效的方式之一，在医院装修环节中酒要充分考虑到色彩、植被环境对人的影响作用。一方面要考虑到医疗空间色彩层次的搭配与和谐；另一方面更要注意色彩对患者、医务人员生理、心理影响所产生的情绪变化和对患者的辅助治疗功能。色彩的搭配要在两者之间寻求一个平衡点，这也是医院对患者的人性关怀的一部分。
2、医疗器械
民营机构常用的医疗器械往往是“裸露”在求美者眼前的，给人冷冰冰的感觉，如能在在这些器械上增加一些配饰或元素，或许可以略微缓解求美者紧张的心理。例如，激光仪器的厂商们在设计激光美容仪器时，由过去的直角、折现设计，改成了圆角、曲线设计。其核心原理和发光器可能并没有大的提升，但是圆角仪器看起来更柔和，而求美者看起来也不会产生更多的“恐怖心理”。
对于针型器械来讲，尽量选择圆角外包装会比赤裸的针头呈现在求美者面前，更能安抚患者的焦虑。某些注射类厂家如今的针头设计则借鉴了柱体或圆头的采血设备的理念。针头为可伸缩式的针头。
在大部分整形医院中，激光治疗师的手具、注射医生的针剂、手术刀、纱布等医疗器械或敷料会引起求美者紧张的情绪。医务人员有责任尽量避免此类器械与求美者反复、经常性的视觉接触。在治疗过程中，像手术治疗一样，如不涉及面部等区域治疗，尽量在麻醉的同时，分散求美者对器械的注意力，或在接触人体的器械部位增加某些配饰（如黄色的笑脸贴纸）。
3、办公家具及用品
医生办公家具和医院用品，除了要严格遵守集团统一的VI设定之外，医院在个性化品牌上也可以结合医院的“背景色”调节出层次丰富的配色。医疗家具和办公用品的配色应该把我总体协调、丰富主题色调，增加色彩丰富的原则。
4、服装配饰
联合丽格集团拥有完整的品牌视觉体系，一般情况下，工作人员的服饰搭配，应该严格按照集团品牌部门的相关VIS体系穿搭。一方面，这是集团品牌管理规范化、统一化的要求，另一方面，统一的服装配饰也给患者一种踏实、可信赖的医疗服务品质。
在整形医院日常的着装要求上，联合丽格的品牌部门制定了严格的着装要求，经营院长应要求工作人员尽量“按章着装”。
在服装搭配领域，区分医务人员技术水平高低可以引入肩章、胸章等配饰，以示区分。在战地医疗体系中，义务兵救援人员的数量会被纹成红色的爱心，置于胸前，与基本的服饰搭配形成鲜明的对比；各国空军会在王牌飞行员的战机上喷上代表其击落敌机的五星标识，用以标识飞行员的身份。
整形机构为区分不同级别或临床经验的医务人员亦可引入该套系统，并作适当程度的变化。
5、动植物
常见的动植物可以让求美者产生积极的联想。在整形医院的内部环境中，浅绿色象征着森林、草原，适当的绿色植物不但可以舒缓病人紧张的心理，还会给求美者一种生机勃勃、象征安全，生命旺盛的心理暗示。有条件的机构还可适当引入一些如金鱼（象征医院干净、清洁）等宠物。某些动植物的“指示作用”对求美者和工作人员来说也有一定积极作用。
医疗美容机构的医疗环境管理，不仅与医疗机构内部的经营者、管理者相关，与来院就医（包括咨询）的求美者也相关，与上级主管机构（卫健委、卫生局、消防检查等）也存在直接的工作相关；其中，求美者的亲身感受和上级主管部门的检查，更是直接关系到机构长远发展的关键。笔者在这一节中整理了与医疗环境管理可参照的工作内容和要求，供医疗美容机构经营院长们酌情选用。
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