上回短信+电话调研已订业务功能使用情况的的时候发现：调研过程用户打分要比无人监督时填写自发填写nps值时评价高很多；原因思考如下：
1.没代入场景，就是用户在被调研的那一刻没有在使用过程中，可能对“差”的感知没那么强烈[皱眉]而且很可能都忘记了为啥差了，除非差的刻骨铭心、终生难忘。因此事后被问起时，觉得还不错；
2.正如如下文章中说可能是在我们的引导下用户倾向于按照我们的期待回答好，很可能是可怜我们给我们面子了[皱眉]尤其是电话调研～
所以尽量不问觉得我们产品或功能好不好，自己心里有点acd数就好～
原文链接：http://www.woshipm.com/operate/984760.html
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