某一天，我和大领导正在讨论问题，突然有一个员工带着满嘴抱怨跑进来，显得很气愤。
他抱怨的原因，为了跑一个项目，他历经艰辛万苦。可是当他和直属领导汇报时，直属领导却不认可他的努力，他觉得满腹委屈，对直属领导一肚子意见。他甚至要求大领导好好管管他的直属领导。
这件事情本来不归我管，可是正好被我碰上了。我是一个喜欢多管闲事的人，容易忍不住爱插嘴。
等他抱怨完了，大领导还没有开口，我就抢先发话了。
“不要抱怨，我们要解决问题，你说这个问题怎么解决，你可以拿一个解决方案吗”，他根本不接我的茬，继续他的抱怨。
按照我的谈话思路，那天的结果自然是不欢而散。
现在事情过了几天，我偷个空闲，回味了那天的对话场景，对照学习的沟通训练营课程，寻思我到底犯了什么错。
首先我没有使用结构化倾听的技巧，对于他满满的情绪未做任何回应，却指责他不想办法解决问题，只会发牢骚。
其次，我没有分辨清楚这是什么样的沟通场景？
属于安慰？还是说服？还是兼而有之？
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本文标题：沟通场景辩识
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