《关键冲突》是《关键对话》的姐妹篇，两者的区别在于关键对话的标志在于不同意见、关键冲突的主要特征在于应对失望的成果。
《关键冲突》这本书从三个方面以此展开，分别是冲突前的自我分析、冲突中的安全应对、冲突后展开行动；今天主要分享如何在冲突前进行自我分析。
我们都知道，在很多时候我们无法改变环境，改变他人，而唯一可以掌握的是自我的改变与调整；《关键冲突》里面提到妥善的解决冲突不仅可以解决问题，而且带来人际关系的升华。
这就要求在每一次冲突的时候，我们都要从最基本的两个点入手：
一是了解关键冲突的目的和意义
二是在冲突之前保持自己的理智
关键冲突的目的也就是基于什么目的产生冲突，这个一定要自己了解清楚。在这方面有两个关键技巧帮助我们去梳理确定是哪个核心问题造成了冲突的发生。
第一个关键技巧是CPR思维法，CPR之间的关系是层层递进的
C——Content,指的是内容，即发生的事实是什么
P——pattern，指的是模式，即重复发生的情况
R——Relationship,指的是关系，即指的是询问自己内心的真实需求，这个需求必须顾及自我、对方与双方之间的关系，以此确定最重要的问题
举个例子.一个员工上班第一次迟到了，核心的问题是这个迟到的事实；在上级领导提醒该员工后，该员工继续迟到，核心的问题就不是迟到这个事实，而是该员工多次迟到的问题，涉及到更大模式这块，后续通过通报或者公司的处罚，员工依然迟到，该核心的问题上升到这个员工值不值得信任，对该员工和上级与公司之间的关系造成了影响
第二个关键技巧：通过分析（冲突发生前的）目的和（冲突发生后造成的）结果，寻找所有可能的细节问题，从而确定最关键的问题。
关键冲突的意义就是为确定自己是否错误地保持沉默。这一方面你可以问自己四个问题：
第一、我是否经常用动作暗示自己的观点？
第二、我的良心是否总是总提醒我是非对错？
第三、我是否害怕说出内心真实想法，倾向于保持沉默？
第四、我是否总觉得自己孤立无助？
关于第二个方面：在冲突之前保持自己的理智。因为冲突的气氛早在你认定对方有错，对他们愤怒，自己完全有理的那一刻就已经奠定了，关键冲突能否进入正确轨道，能否顺利解决，取决于我们对事件的第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们采取行动的一系列心理感受如下图
为了在冲突之前保持理智，尽可能客观的还原事件真相，同时考虑从自我、他人和外部环境方面入手，探寻动机和能力这两个维度对人们保持承诺行为的影响。
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