三部份，如何让他人想你之所想。
1，争论永无赢家。
人是最重要的，看什么地方什么人，给对方面子，台阶和对方很重要的感觉。
克制讲话，避免语言冲突。我还没练好看情况，看场合，看人，看对方的需求看来讲话，
成就对方，就会得到更多。
多夸，多赞同肯定对面的人在意的点，是的，我很需要认同和肯定，对面的人也很需要。
这件事在你眼里肯定是区区小事，你工作中一定遇到过很多重要的也很棘手的问题。而您的经验却是一线实战得来的，我真是羡慕您啊，如果我有您这样一份工作，一定能从中学到很多东西。
人性中最普遍的弱点之一：渴求重视。
唯有得体的处世能力，怀柔技巧和同理心才能够化解争执。
有远大志向的人不会把时间浪费在无益的争执上。
林肯说：因为意气用事毫无意义，你的私事再大也大不过天，所以在个人问题上要懂得让步。有狗拦路的时候，最好给它让道，而不要为了争路被它反咬一口，若是被咬了，即使杀了它，你的伤口也不会马上愈合。
对，我是干大事的人，不会沉迷在琐碎的小事中。
2，如何避免树敌
估计是我错了，我常常犯错，让我们一起弄清事实。这几句话简单的话里蕴涵着积极的魔力，说出这句话的时候，天上地下，无人能够抵挡。
一旦客户的负面情绪被疏导了，就能够理智地对待实际问题。承认自己有可能犯错并不意味着惹祸上身，反而会令你远离纷争。你的开阔胸怀会感染对方，令对方力求如你一般公正宽容，甚至承认他也有可能是错的。
世间理性之人极少，大部份人都充满偏见，其认知被成见，戒备，猜疑，恐惧，妒忌和傲慢所束缚。没有人愿意改变他们对信仰，发型，或是偶像的看法。
准许自己理解他人具有难以估量的价值。对于别人的种种说法，我们的第一反应总是评判，而不是试图理解。当他人表达感情，态度或是信仰时，总会首先引发我们自己的感受，我们很少准许自己去试着理解他人的感受。
3，坦率的承认错误。
当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错，比起被他人指责，自我批评要好受的多。
纵观历史，有勇气和品格承认错误的将领凤毛麟角。
如果我是对的，我以婉转友善的方式赢得对方的赞同，如果我是错的，倘若我对自己诚实，这种情况往往比我想像的要多。
4，一滴蜜汁。
让我们坐下来谈谈，如果我们意见相左，那么这是了解彼此观点的好机会，如此一来，或许我们会发现彼此的共识比差异多得多，针锋相对是没有必要的，如果我们有耐心，诚心，和决心握手言和，我们必将握手言和。
如果你要得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖，凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。
友善，感激而体凉对方的谈判方式最终奏效。
友好和善的态度比恐吓与暴力更有说服力。
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