戴夫·麦克卢尔的海盗指标说——AARRR
获取用户(Acquisition)、提高活跃度(Activation)、提高留存率(Retention)、获取营收(Revenue)、自传播(Referral)
要素 | 功用 | 相关指标 | 方式 |
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获取用户 | 通过各种各样的手段博取眼球,无论是免费还是付费的方式 | 流量、提及量、CPC(每次点击费用)、搜索结果、用户获取成本、点开率 | 搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、插件、邮件、公关稿、广告、博客 |
提高活跃度 | 将获取的“过客”式访客转化为产品的真正参与者 | 注册人数、注册量、新手教程完成量、至少用过一次产品的人数、订阅量 | 涉及功能、设计、措辞、补偿、可信度等产品方面 |
提高留存率 | 说服用户再次光临,反复使用,表现出黏性行为 | 用户参与度、距上次登陆时间、日/月活跃使用量、流失率 | 消息、警告、提醒、邮件、更新等方式 |
获取营收 | 商业活动的产出(购买量、广告点击量、内容生产量、订阅量) | 客户终生价值、(免费到付费)转化率、平均购物车大小、广告点入应收 | 交易、点击、订阅、DLC、数据分析 |
自传播 | 已有用户对潜在用户的病毒式传播及口碑传播 | 邀请发送量、病毒式传播、病毒传播周期 | 邮件、插件、广告、点赞、转发微博、联盟等 |
埃里克·莱斯的增长引擎说
驱动创业增长的三大引擎及其各自对应的关键绩效指标(KPI)
黏着式增长引擎
重点是让用户成为回头客,并持续使用你的产品,与戴夫·麦克卢尔的提高留存率阶段这个概念类似。
衡量黏性最重要的KPI就是客户留存率。流失率和使用频率也是非常重要的指标。如果使用了提高留存率的方法,与方法相关的指标也需要关注。
病毒式增长引擎
归结为——让声名传播出去。
关键指标是病毒式传播系数,即每个用户带来的新用户数。增长在病毒式传播系数大于1时自发地到来,但同时也需要考虑流失率对整体病毒银子的影响。还需要衡量哪些用户行为形成了一个病毒传播周期(循环)。
付费式增长引擎
通常,在确知产品具有黏着性额病毒性之前就开动这一引擎,是过于仓促的行为。赚钱是识别一个商业模式是否可持续的终极指标。就其本身而言,赚钱并不是一种驱动增长的引擎,只有反过头来把一部分营收再用于获取客户时,营收才有助于你的增长。
除了考虑客户终生价值(CLV)和客户获取成本(CAC),现金流和增长速度也需要考虑在内。一种衡量方法是看客户盈亏平衡时间,即收回获取一位客户成本所需时间。
阿什·莫瑞亚的精益创业画布
如何使用精益创业画布
应当不断的使用和更新你的精益画布。填完精益创业画布(或其中的大部分),你就可以开始用试验来验证或否定你的假设。最简单的办法是,把画布的每个模块想象成一个“通过/失败”的关卡:如果一个模块的试验失败了,应当反复试验,直到走进死胡同或者找到出路。唯一例外的是“关键指标”模块,它用于记录你所跟踪的最关键指标。虽然这个模块无关试验,但还是很有填写的必要,因为此模块内容可以成为商榷和讨论的起点。
对于精益创业画布中的每一个模块,都有一组相关指标需要特别关注。这些指标的作用为:
一、验证模块中的假设,证明你的一纸商业企划书是贴合实际的;
二、否定你的假设,把你的画布打回白纸重画。
精益创业画布模块 | 相关指标 |
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问题 | 调查对象中具有该需求的人数,知道自己有该需求的人数 |
解决方案 | 调查对象中试用了最小可行话产品的人数、用户参与度、流失率、最常被使用的/最不常被使用的功能、愿意付费使用的人数 |
独特卖点 | 用户反馈得分、第三方独立评分、情感分析、客户如何描述你的产品、调查问卷、搜索、调研,以及竞争分析 |
客户群体分类 | 在该群体中找到潜在客户的难易程度,独特的搜索关键字,从特定源头导入的精准渠道流量 |
渠道 | 每个渠道可导入的销售线索以及客户量、病毒式传播系数和病毒传播周期、净推介值、打开率、利润率、点入率、网页排名、消息到达率 |
门槛优势 | 调查对象对独特卖点的理解、专利、品牌价值、进入壁垒、新入口的数量、独家“关系” |
营收分析 | 客户终生价值,每用户平均收入(ARPU),转化率,购物车大小,点入率 |
成本分析 | 固定成本,客户获取成本,服务第n名客户的成本,客服成本,关键字广告成本 |
肖恩·埃利斯的创业增长金字塔
创业增长金字塔.png长漏斗
长漏斗分析法能够帮助理解最初是如何获得客户的注意力的,以及客户从最初得知该网站到发生你所期望的行为的全过程。通常,对整个漏斗全阶段的监控要求,在起始阶段向数据中注入一些用于跟踪的特征。
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