今天去南京处理质量问题。
发到客户那边的袋子还是不行,要么边角有洞没焊到位,要么温度太低没焊牢,要么把边都焊掉了,感觉有破的风险!
我问了下生产部那边是否有改良的可能,得到的回答是:设备太老了,一直都如此,改善很难!要么改成别的样式 譬如现在的方底袋改成夹心袋。
改别的样式,这种我觉得可行!于是跟客户商量看能否接受,听说要改,客户第一反应就是不同意。
后来我跟蒯说了这个情况,他怪我话说多了!目前的产品有问题重要的是解决问题,可要改方案肯定谁都不敢担责任,特别是大公司流程多,更加不可行!但你可以说东西是一样的,只是改良了下!
我不服,这还不是一样吗?客户难道看不出来?
那不同,他解释说,我们不能说改产品改方案,只能说改良,这样不涉及流程和程序上的更改。虽然长得不太一样,但我就说是同一个东西,型号一致!
我刚开始有点懵,后来也就懂了,擦边球呗,不能明说。
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