相信国运，相信知识经济

相信国运，相信知识经济

最近在《财经》杂志上看到一篇文章：知识密集型服务业，中国经济的大短板。文章提到知识密集型服务业是服务业中创新活动活跃，劳动生产率较高的部门，是现代化经济体系的重要组成部分，约占发达国家经济总量的三分之一，服务业的一半。但是，这个比重在国内远远偏低，占GDP比重仅为16%。中国知识密集型服务业体量的提升速度明显滞后于制造业。

看到这个，我喜忧参半。忧得是我现在的饭碗，作为知识管理从业者，我吃的是知识密集型企业的饭，这个行业的体量小，我的机会就少，也很容易走到职业天花板。国内当下把知识管理做得有点模样的无外乎金融，高端技术和商业服务公司。这些公司又以外资企业为主，国内企业虽然也有华为，招商证券，航天军工，烟草等公司在做，但远远算不上主流。

在外资代表处谋生的我不会不明白职业天花板在哪里。代表处能做的是执行，是落地，是日复一日的操作性事物，至于规划，战略，统筹，创新，那是总部和区域总部的事情，除非我有那个野心做到外企总部，不然我一辈子的职业也到头了。如果要在知识管理这条路上走远，还得指望国内市场。什么时候国内市场一片红了，我才有机会水涨船高，做成专家啊! 遗憾的是，国内的知识管理仍然是星星之火，因为知识密集型服务业的体量小啊，这是根本原因。

如果有所欣慰，那就是我还有希望，如果有生之年能见证知识密集产业比重的提升，那也算是我之幸了。

除开金融，医疗，信息，商业服务，教育，高端技术制造这些知识密集产业外，大部分就业人口都在与工业制造打交道。以往总是思考知识与人的关系，受文章启发，也开始对比人与设备，人与资本，人与土地，人与人脉的关系。

如果我们笼统地将所有产业简化为知识密集型与非知识密集型产业，可以发现一个有意思的生产要素对比：

相信国运，相信知识经济

不是说知识密集型产业就不需要设备和资本，也并不是说非知识密集型产业就完全不与知识和经验打交道，只是各种生产要素在二者中的比重不同。在律师事务所，除了律师，当然也需要电脑，机房，办公设备。在房地产企业，除了大量砸入资本，大量利用各路人脉，大量利用土地和施工队伍，也需要利用营销经验和知识。

同时，我们要承认律师主要依靠信息和知识来为客户提供产品，也要承认房地产开发企业是典型的资本依赖性企业，知识和资本分别成为两种不同产业的拳头要素。

如果说传统产业的管理涉及的是人与土地，人与资本，人与设备，人与人脉关系，那知识密集型产业的管理主要在于人与知识的互动。这是两种非常不同的管理，也很有意思。

在传统的采矿企业，我们要做质量管理，做安全管理，做劳动力的科学管理，做流程管理，做设备维护管理，做运营管理；在传统的地产开发企业，我们要做客户关系管理，做ERP管理。这些管理都围绕人与土地/资本/设备/人脉关系的互动。

不难理解，要实现设备的最少折旧和最大化利用，我们要安排倒班流程；为了减少夜间疲惫操作的安全事故，我们要做安全管理；为了实现劳动力在各条流水线上的分工协作，我们要做流程优化；要实现资金链的合理流动，我们要做企业资源规划；而为了实现多种生产要素的统筹协调管理，我们要做运营管理。

这是传统产业的管理逻辑。

在知识密集型产业呢？管理逻辑变了，我们要围绕人与知识的互动做文章。当知识变成了企业生产的设备和载体后，知识管理的涵盖面就非常宽泛了。

传统企业不是有质量管理吗？知识管理也要做知识质量审计；

传统企业不是有安全管理吗？知识管理也要做信息权限安全设计；

传统企业不是有劳动力科学管理吗？知识管理也要做员工学习；

传统企业不是有流程管理吗？知识管理要从有利于知识收集，扩散，创新，使用的角度做流程设计；

传统企业不是有运营管理吗？知识管理要把所有职能部门纳入知识管理的后花园；一切职能部门都要用知识管理的理念和方法论开展工作；

传统企业不是有客户关系管理吗？知识管理要做面向客户的知识管理，要做面向客户的知识推送，也要做客户端知识收集；

传统企业不是有企业资源规划管理吗？知识管理要做长线知识战略。

在知识密集型产业中，知识管理成为了贯穿一切管理的元管理，一切围绕‘人与知识的互动’开展开来。

知识有着不同于其它生产要素的特性，因而知识管理必须有全新的管理思路。

设备会折旧，但知识只会越用越活。

传统企业中的“人”是没有创造性的“劳动力资源”，而知识密集型产业的人是“智力资源“和“智力资产”。

当传统企业的人与设备和土地发生互动，产生的化学效应是加法性质的；而当智力资源与“知识“发生互动，产生的化学效应可能是指数级的，比如研发人员与组织内的知识发生碰撞，生成新的知识创意和知识产权；

劳动力与劳动力之间的互动，其人际效应不具备创造性，只有在极少数情况下，这种互动会产生积极效应，比如海底捞前台的故事，那个漂亮的前台姑娘激励了某位年轻男性工作人员的工作热情。而在知识工作者之间，这种互动是具有极大的积极意义的，他们之间的互动可以带来知识的流动，生成知识创新的契机，盘活组织的知识资产。

还有非常重要的一点，设备/土地/资本/人脉这些要素都是独立于“人”的存在，人是人，物是物。知识却是一种特别的生产要素，它依附于人脑。没有一个个鲜活的大脑，就没有知识活动的发生。有人可能会说，存放在知识库的知识不就独立于人脑而存在吗？其实放在知识库中的知识仍然不算知识。不经人脑接收，处理，再利用，这样的知识仅仅是一堆信息。只有当信息被人脑放置于某个特定情境中加以利用时，它才算知识。

理解了这点，也就理解了知识管理的精妙所在。

相信国运，相信知识经济

知识与知识不会自然而然地发生互动，需要以人作为媒介。知识管理，从根本上说，就是创造一切机会，让知识找到知识，让人找到知识，让知识找到人，也让人找到人。

相信国运，相信知识经济

回到篇头，我不知道中国什么时候迎来知识密集型服务业挑大梁，知识管理的星星之火遍地燎原的时刻，也时时犹豫这份等待是否值得，人的职业生涯有几个十年，又如何承受一份错误的等待！可是我现在除了坚持，又能做什么呢？我只能说，先把自己的功夫练到家，如果自己积累够了平台依然没有来到，我也问心无愧，那不是我的错。

相信国运，相信知识经济，相信这份坚持！