金士顿启示录：赚钱不是工作的唯一，这个时代更需要“人性文化”！

金士顿启示录：赚钱不是工作的唯一，这个时代更需要“人性文化”！

01

如果有人告诉你，有这么一个公司不打卡，没绩效，KPI听都没听过，说白了，上不上班自己看着办，工作完成了就OK。你敢相信吗？

而且可以一人工作，全家医保，就算是新人刚上班，说一句家里有人生病，立马放6个月的带薪假，怀孕也是一样的待遇。你觉得靠谱吗？

听说过五、六十年代公社大食堂的人，可能对这种乌托邦式的生活略知一二，可惜的是好景不长，没折腾多久，就粮库空虚，支撑不下去了。这种无组织、无纪律、无原则的“三无”企业，是不可能被人看好的。

果不其然，曾还在发家的阶段，《洛杉矶时报》的一位记者来采访，摇着头走了，报纸上坚定地预测，“你们现在可以这样管，等做到2亿美元就不行了。”瞧，连见多识广的美国记者也完全不看好。

据说两个企业负责人不服气，等企业做到2亿美元的时候，把记者请回来，记者一看，怎么管理还这么懒散，再次出言警告，你们这样，到10亿美元就要完！

“现在我们每年营收超过65亿美元了，但还是在这样管理。”记者也是信了邪，全世界估计也就你们家敢这样做生意了。

这家完美避开所有企业管理法则，却凭着这股懒散做到世界第一的公司，就是全世界内存界的一哥——金士顿科技公司！

如今它不仅已经完全摆脱质疑，经过二十多年，从2000美元起家到现在每年营收65亿美元，员工更是发展壮大到了4500多人，甚至还变成美国，甚至全球科技人员，人人都向往的乌托邦理想国。

更让人没想到的是，这家福利好到爆，世界500强里最奇葩的私企，竟然还是出自两位中国人之手—杜纪川和孙大卫。

他俩有很多不同，但听说都是“苏粉”—苏东坡先生的铁杆粉丝，苏轼做人做事的人生情怀深深地影响着，始终激励着俩人。他们以独特的人情味创造出了独具的员工自主管理文化。

流放杭州，疏浚西湖，修建了西湖十景之一的“苏堤春晓”。流放惠州，改善民生，设计了广州最早的自来水供水系统。流放黄州，大兴慈善，创办了中国第一所孤儿院…真可谓“苏轼流放三千里，好事做了一火车”。

苏东坡无论遭遇什么不公平对待，他都始终坚守一个原则：以出世的态度干入世的事业。所以每到一个地方，他都活得像雷锋。 每每离开此地老百姓便夹道相送，涕泪横流。

流放到瘴气横行的惠州。朋友们纷纷来安慰他。他却说：“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人。”

被贬谪到海南儋州。当时的海南，是彻彻底底的蛮荒之地。“食无肉，病无药，居无室，出无友……”，是仅比满门抄斩罪轻一等的处罚。没有好吃的东西，他就开发了牡蛎。还居然办起学堂，教起了书。培养出了海南历史上第一位举人：姜唐佐，第一位进士：符确。

他一生发明了东坡肉、东坡鱼、东坡羹等60多道著名菜肴。是北宋著名的美食实验家。他也是北宋有名的酿酒师。每每流放某地，他便就地取材。自酿美酒，款待朋友。苏东坡还是北宋最有名的茶艺师、段子手……

“我要有限的条件下追求最大的快乐。”“人活着的意义在于享受生活，如果活得太实用太没趣，便失去了生命的意义。”这就是苏东坡的生活哲学。

林语堂赞其一生是“人生的盛宴”——在中国历史上，还找不到谁的生活能比他更丰富精彩，还找不到谁能比他更善于发掘生活的快乐。不但善于排解心中的苦闷，提倡快乐为本，而且一辈子都追求做真实的自己，从不会因为潦倒困顿或飞黄腾达而昧己心。

杜、孙俩都崇尚苏东坡“此心安处是吾乡”，顺其自然，对于人生的困顿能够安之若素的旷达态度；崇尚他“竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生”，我行我素，面对人生的风风雨雨而不畏坎坷的超然情怀。

杜、孙二人，与东坡先生一样，曾历经几起几落，八十年代美国股灾，他们一夜暴富的滋味没尝到，一夜倾家荡产倒是硬生生经历了一会，两人真是无处话凄凉，中年破产不像青年时候，托儿带母的，以后的生活可怎么办哦。

他俩那时聊的最多的就是苏东坡，从安慰说到鼓励，又从鼓励变成干劲，去他的破产，大不了重头再来！

如今的金士顿，自然是牛得不行。最不爱听的就是商学院的管理“歪理”，听说员工有困难了，杜纪川通常二话不说，塞个几百几千美元进员工口袋，不够的再说，带员工去出差，出完差别急着上班，有时间咱们来个“附赠旅行”放松放松，甚至自己掏钱带他们去赌城潇洒一把，最重要的就是开心了。

经历过几次失而复得，杜纪川和孙大卫深刻地明白，赚钱不是工作的唯一，他们只是希望更多的人，能从中体味出公平、快乐、信任，以及人生那一点点甜味来。

没想到这种不强调预算控制、不考虑繁文缛节、极度放纵员工等另类管理方式，却让金士顿荣登美国财经杂志（Fortune）的全美50大最佳雇主，这几年屡屡成为被邀请谈论公司治理的热门人选。

然他们却自诩经营公司没有章法可循，因为用人性管理公司，实在与教科书中讲的经营理论无法契合，因此一一婉拒。

千金散尽还复来，灾难往往不可预测，而在这个有点冷酷的世界，多点人情味儿，或许就是上天最好的礼物。他们信奉人生最重要的是制造快乐和寻找快乐的能力，相信这个时代，更需要“人性文化”！

02

与金士顿一样，很崇尚“人性文化”的企业还有一家，它就是大名鼎鼎的星巴克。

记得好几年前，出差在异乡的街边某星巴克前偶遇俩好友，相谈甚欢，顺便就进去了，但我们几个都是对咖啡过敏或无感的主，一时无从下手，所以什么都没点，只是干坐着闲聊。

没多久一位工作人员，走了过来，我以为是撵我们走，连忙站了起来。

谁知，她笑了笑说：没关系，你们坐，你们坐。我只是看到桌了上有点污渍，来擦一下。

这下让我们感觉挺不好意思，于是点了几杯咖啡含量较低的“摩卡”。

那是我第一次喝星巴克的饮品，却对这家企业顿生好感。

本来以为，是那位工作人员的个人行为，可最近有位作家讲的事，让我对星巴克有了更深的了解。

作家经常在星巴克写文章，而且有个御用宝位，安静、景色佳，可最近一直被一名流浪汉占据。

是的，你没听错，真的是名流浪汉，很年轻，但头发几乎能挤出油，整天一身油污满身的衣服，作家说。

一连两个月，他都占据作家的宝位，而且什么东西都不点，只是坐在哪里，看手机里的动画片，一待一上午。

但是，工作人员对他却置之不理，甚至在店内分发免费饮品时，也分他一小杯......

作家问工作人员，这人什么都不点，一坐两个月的人，你们也不赶走，为什么？

她说：“这是公司规定，只要在店里坐的人，都是顾客。”

这句话，还是小小颠覆了作家，也改变了我对经营的认知。

放眼多数的餐厅、茶饮，很少会让你白坐，没一会儿店员就会问你要喝点什么，如果你说什么都不要，对方马上会说：

“不好意思，不消费不能白坐。”

哪怕一个顾客也没有，店家也会下逐客令。这就是格局不够大，只把真正花钱的才当顾客，而忽视了那些潜在的消费者。

人家坐久了，多数人都会花销，这不就有转化率了吗？就算别人不消费，最起码也给商家攒个人气啊，路过的人看到你热火朝天，就有进来的冲动。

你看就是这样，做生意和做人一样，不要太势利。人这一生很漫长，说不好谁会成为你的贵人。

去年因求一朋友办急事，他让我到星巴克找他。那天碰到一个中年妇女，带着两个娃，她衣着华丽，穿金戴银。

只是她嗓门大了些，一直大声呵责那俩熊孩子，引来很多人侧望。

没一会儿，其中一熊娃把饮料打翻了，那妇女又尖叫起来，给了娃两巴掌，娃哇哇大哭。

妇女气急败坏的对着柜台大声：“服务员！服务员！快拿抹布过来啊！”

结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。

于是，她走向柜台，对着最近的工作人员大声呵斥：“服务员！我叫你呢，你装着没听见吗？”

那女孩环顾左右，一脸懵懂回到：“我不知道你在叫谁？我们这儿没有服务员，只有咖啡师。”

妇女威胁到：“你怎么这种服务态度，不想让别人再来了吗？”

女孩微微一笑说：“请便”。

亲眼看到这一幕，心里默默给那女孩点赞。

朋友说，星巴克的服务员，不，咖啡师，从不像海底捞那般的热情，当然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。

他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业人性文化的体现。

据说星巴克内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴"（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。

这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。

相比较而言，我极讨厌很多企业崇尚的“狼性文化”，而且“狼性文化”往往会演变成一种“狼狗文化”。

怎么说呢？他们期望员工对待纪律的统一性像狼，但又希望员工对待公司的忠诚度像狗；他们期望员工对待竞争的进取心像狼，但又希望员工对待客户的迎合度像狗。

这一会儿狼性，一会儿狗性的，员工不分裂吗，为啥就不能让他们拥有“人性”。

有人说，“管理就像教育小孩，身体力行大于说教，你对员工啥样，员工也会对客户啥样。”我很赞同。

想想也是吧，你一嘴的仁义道德，却对员工百般苛刻，你还能指望员工对客户好到哪里？多半是能骗一个算一个。我从来不相信，苛待员工的公司能有多大的成就。老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。兜了一圈，恶性循环的苦果，最终还得自己买单。

所以这件事对我的启发是，无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回归本性好些。

苏轼曾说过，“吾上可陪玉皇大帝，下可陪卑田院乞儿"，有一种一下子被击中了的感觉。在他眼里人人生而平等，不管你是玉皇大帝，还是街边流浪的乞丐！

每个人都只不过是世间的匆匆过客，只是扮演了不同的角色而已。或许在星巴克员工的眼里也是如此，不因员工身处底层，你就飞扬跋扈；也不要因客户手握财源，你就媚颜百献。对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。

别在鼓吹什么“狼性文化”了，金士顿的不断壮大和星巴克的持续扩张，就是他们对人生而平等和员工充分尊重最好的回报，也告诉我们这个年代或许更需要的是“人性文化”！