GJB9001C-2017标准10.2条款明确要求“组织应按照GJB841建立并运行产品和服务的故障报告分析和纠正措施系统（FRACAS）”，但是很多人搞不清楚FRACAS的含义，分不清“XX故障FRACAS结束”和“完成质量问题技术归零”的区别，今天就从什么是FRACAS、FRACAS与质量问题归零区别两个维度说说笔者对FRACAS的理解。
一、什么是FRACAS
【定义和内涵】
根据GJB451《可靠性维修性保障性术语》的定义，故障报告、分析和纠正措施系统（FRACAS）是通过及时报告产品发生的故障，分析故障原因，并采取有效的纠正措施，以防止故障再现，实现可靠性增长的一种管理系统，也称为“故障报告闭环系统”。
FRACAS来源于GJB450A-2004《装备可靠性工作通用要求》工作项目205，是从可靠性维度提出的管理要求。FRACAS存在及运行的目的和作用是针对装备研制、生产和早期使用阶段出现的各类故障，及时报告产品发生的故障，分析故障原因，制定和实施有效的纠正措施，以防止故障再现，改善其可靠性和维修性，从而实现产品可靠性的增长，达到对产品可靠性和维修性的预期要求，防止故障再现。
【计划和内容】
根据GJB841《故障报告、分析和纠正措施系统》要求，FRACAS包括两个方面的内容：FRACAS计划、FRACAS运行。其中，FRACAS计划是依据，名字是计划，但实质是一个工作方案，用于指导FRACAS运行，主要内容包括：① 故障报告、故障分析和纠正措施反馈的程序；故障信息传递和故障件处理的流程图；故障分析和纠正措施实施状态的跟踪与监控的程序（程序/流程范畴）。②故障审查组织的职权及其办事机构的职责（职责范畴）。③ 故障报告、故障分析和纠正措施报告的格式等（模板范畴）。
FRACAS运行包括故障报告、故障核实、故障分析、纠正措施四个部分，① 故障报告：合同规定层次产品所发生的故障都应及时报告，注意，是“合同规定层次产品”的故障；故障报告的内容包括故障件信息、故障现象、试验条件、机内检测（BIT）指示、故障产品工作时间、故障观测者、故障发生时机，以及观测故障时的环境条件等，建议制定“故障报告”模板（可参照GJB841的附录表A1），避免报告信息遗漏。② 故障核实：核实故障报告内容确保真实性和准确性，可通过重现故障模式或依靠故障证据（漏泄残余、损坏的硬件和机内检测指示）来完成，对缺乏证据的情况应给予说明。③ 故障分析：对故障进行原因分析，可采用试验、分解、X射线、显微镜分析和应用研究等方法开展，建议制定“故障分析”模板（可参照GJB841的附录表A2）。④ 纠正措施：根据故障原因制定纠正措施，制修订文件予以实施，防止或减少同类故障的再次发生。注意，制定的纠正措施一定是经过验证有效，并按规定经过审批的，对于不采取纠正措施的故障一定要说明理由。建议制定“纠正措施实施”模板（可参照GJB841的附录表A3）。
【补充说明】
在FRACAS运行中，有两点说明需要大家关注：① FRACAS应尽早建立和运用，因为在设计进展期间纠正措施的选择方案的灵活性最大，根据已知的故障原因，可以做较大的设计更改，在生产阶段或使用阶段虽然也能采取纠正措施，但方案选择受到限制，实施也更困难。② FRACAS应由承制方（及转承制方）尽早建立，并在订购（使用）方的协同下加以实现。也就是说，各级承制方都应该建立FRACAS，在上游客户（使用阶段提供产品使用故障信息）和下游供方（采购、外包产品研制生产过程故障信息）共同协助下正常运行。
二、FRACAS与质量问题归零
前面说了FRACAS的情况，现在看质量问题归零，根据GJB1405《装备质量管理术语》的定义，质量问题归零是对可能发生或已发生的质量问题，从技术、管理上分析产生的原因、机理，并采取预防措施或纠正措施，以避免问题重复发生的活动。质量问题归零通常是针对已发生的质量问题，分为技术归零和管理归零，重点关注质量问题解决的彻底性，下面从四个方面分析FRACAS和质量问题归零的区别与联系。
【从目标看】：两者都是为了避免问题/故障的重复发生，最终目标是一致的，但FRACAS主要从提升产品可靠性角度入手，可采取纠正措施的范围较窄；而质量问题归零更关注质量问题归零的彻底性，可以从技术、管理两大方面采取多种措施，可采取纠正措施的范围很宽。
【从适用范围看】：GJB9001C-2017标准10.2条规定：“当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零和管理归零”，标准要求比较低，只有严重和重大质量问题才需要技术和管理归零（实际操作过程中，很多企业对一般质量问题也进行技术、管理归零）。GJB 841-1990《故障报告、分析和纠正措施系统》规定了“合同规定层次产品所发生的故障都应及时报告”，只要涉及到合同规定层次的产品，无法什么阶段（研制、生产、检验、试验、使用等）发生的故障都应该及时报告。
【从管理范围看】：针对同一问题/故障，FRACAS包括故障的报告、核实、分析和纠正措施，重点关注产品可靠性；质量问题归零包括故障定位、机理分析、措施有效、故障复现和举一反三，重点关注质量问题处理的彻底性。另外，FRACAS只关注技术层面的故障，质量问题归零除了关注技术原因，更关注管理原因，航天有一种提法“每一个术问题背后都有管理原因”正是针对这个观点。
【从对应关系看】：FRACAS和技术归零（管理归零没有可比性）是有交集的两个概念，FRACAS的“故障分析”对应于技术归零的“定位准确、机理清楚、故障复现”部分；FRACAS的“纠正措施”对应于技术归零的“措施有效”部分；FRACAS的“故障报告、故障核实”内容属于技术归零的前序，不属于技术归零的五条内容；技术归零的“举一反三”部分则不在FRACAS关注的范围内。
总结一下，FRACAS系统是故障报告、分析和纠正措施系统，目的是避免故障的重复发生，提升产品的可靠性与维修性；质量问题归零更关注问题处理的彻底性，预防问题的重复发生（影响角度）。
网友评论