《行为设计学—打造峰值体验》是笔者2019年2月的阅读书籍。在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论，运用书中的技巧和方法，可以设计出让用户满意的体验，也能让生活变得更美好。
《行为设计学》书籍封面
在阅读本书过程中，伴随着筹备完成企业春茗表彰盛典活动。因此，通过企业春茗表彰盛典的亮点设计，来回顾下本书诸多“套路”在该项目中的运用。
今年3月初，公司举行了近400人的春茗表彰盛典，历时3.5小时，以“茶话会”方式进行，笔者参与了大部分春茗议程的设计工作。
一、三个维度挖亮点
在挖掘春茗设计亮点时，可以从过去、现在、未来三个维度来进行，如下表：
1.1 三个维度
1、回顾过去，找差异
通过历史资料分析，可以先从每次年会固定议程中，去找重新设计的切入点，比如：迎宾、留影、颁奖及抽奖等环节。举例：
（1）留影：本次春茗我们特别定制了手举拍照异性KT板，在参会人员入场签到时，提醒大家选择心仪的手举板在《春茗主题签到背板墙》处留影。类似下面的内容，定制时版面上添加了企业logo，活动结束后还可以回收重复使用。
1.2 手举拍照异性KT板（图片来自网络）
（2）颁奖嘉宾：各环节的颁奖，基本延续了往年的做法，以领导担任颁奖嘉宾为主。不过，在一个奖项颁发中，特别邀请到员工家长给自己孩子颁奖。
（3）抽奖嘉宾：往年抽奖环节中，主要以领导上台为主。而今年抽奖嘉宾，除了领导抽奖外，还安排了优秀员工（能调动现场气氛者优先考虑）、供应商代表抽奖。
（4）出人意料的成绩：上一年某员工在一项行业评选中，获得“全国十大金牌店长”荣誉称号，又是本次年会重点表彰的对象。因此，在给其颁奖时，值得在流程上花心思去设计。
2、聚焦现在，蹭热点
佩奇、直播、抖音等元素，在之前年会中都没有运用过，今年首次将其融入到了年会中。
（1）佩奇营造氛围：这次特别安排一位员工现场扮演“佩奇”，负责迎宾、抽奖。
（2）图片直播：参会人员通过扫描二维码，即可查看及下载年会最新修图后的照片，还可以使用“弹幕”，现场为企业送祝福。
（3）抖音：收集各部门（门店）抖音等短视频素材，内容是团队为企业送祝福和团队风采展示，最终制作中《企业员工风采短视频》现场播放。
3、展望未来，定基调
由于年会参加人数众多，是宣传企业品牌形象的好机会，更是打造团队凝聚力的好时机。因此，围绕未来一年的战略目标和重点工作，很多企业通过年会向合作伙伴和全体员工传递相关信息。比如：
（1）提升企业微信公众号关注度，是未来一年企业的重点工作。所以，在这次春茗中，领导也特别强调需要将其设计到流程中借机宣导，因此，在春茗签到背景板、节目上都增加了公众号二维码，在主持人串词中也增加了相关内容。
（2）安排优秀员工发表获奖感言，穿店面新夏装上台。由于今年四月，店面员工将全部穿新夏装工服上班，这次安排员工穿新工服亮相，也是借机给所有员工剧透这个好消息。
二、七大要素促实施
从三个维度（过去、现在和未来）分析，可以找到春茗亮点设计上的突破口，梳理出初步的设计大纲。这些思路能否顺利实施，还会受到七大要素的影响：定位、目标、费用、场地、时间、操作难易度、技术支持。
2. 七大影响要素
1、活动前的影响要素
（1）定位：春茗的主题、形式、目标的确立，将决定盛典档次及类型，也是锁定春茗可实施亮点设计环节范围的依据，例如：本次春茗是“茶话会”的形式，如果再安排往年的企业高管祝酒环节，显然有些格格不入。
（2）目标：春茗目标，利于确定亮点设计的重点。与目标关联度大的议程，才需要花大力气进行亮点设计，因为需要这些环节来达成既定目标，比如：领导特别要求在春茗呈现的内容等。
（3）费用：春茗费用预算投入，会制约春茗亮点实施到哪种程度，以及以何种方式来呈现，对敲定最终的实施方案有直接影响。比如：本次《企业2018大事记》短视频，是通过PPT完成的，取消请外部专业人员配音的想法。。
（4）时间：春茗总时长是个硬指标，时间要投入在重要议程上，才能依托亮点的设计达成预期的目的。比如：这次春茗中的“金牌店长”颁奖、目标责任状签订及企业高管宣誓，都是重点议程，在筹备阶段将其作为小项目，针对具体实施流程逐一进行设计打磨。
2、活动中的影响要素
（1）场地：会场的布局、硬件配备及限制要求等，对年春茗亮点设计，都会带来一定的约束。比如：这次春茗PPT及LED选取了深色系背景，是因为会场四周均是弧形玻璃墙，白天遮光性弱；现场没有LED侧屏，无法将高管宣誓词投出供参与者查看，所以特别给领誓人准备了提词夹；原计划在颁奖等环节芳放礼炮，却因会场不允许，只能作罢。
（2）操作难易度：由于春茗需要调动整个企业的资源，是一次跨部门的团队合作项目。
在春茗亮点设计上，要去评估具体执行人是否有能力完成预期的设想，如果设计操作对其有挑战性、辅导沟通成本高，而舍掉对整个春茗目标有没有太大影响，应该果断放弃。比如：这次春茗原计划通过第三方平台进行“图文直播”，具体执行人反馈：她手机不支持该平台APP下载，对里面的细致操作还需要进一步琢磨，由于春茗举办时间临近，直接通知其取消该计划，并委派其接手其他新的工作。
（3）技术支持：网络、技术在春茗中发挥的作用也非常大。比如：在这次春茗抽奖环节，无论参会与否，参与对象都要涵盖到企业所有在职员工，这是公司的硬性要求。受第三方平台技术限制，原计划类似“跑马”拼速度抢奖品的设计，也只能放弃，因为它仅支持现场人员扫码参与，不能覆盖到全体在职人员。
三、“11种菜单”设亮点
1、列出“春茗亮点环节”设计清单
经过以上系统分析与思考，整理出本次春茗需重点设计的环节清单，并从“实施效果、实施体验”两个方面，确定具体的设计规划策略，如下图：
3.1 设计规划策略
根据上图的设计规划策略，便能很清晰的抓住设计的重点事项：A和B区工作清单。
2、依据亮点设计目的，灵活混搭小技巧
书中作者发现所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀和连接四种要素中的一个或几个构成，并如何设计提供了11种菜单。
3.2 “峰值体验”设计的11种菜单
本次根据春茗各环节的亮点设计目的，直接从11种菜单中挑选灵活混搭。
（1）提升感官刺激：是指通过在视觉、味觉、听觉或是感觉上的设计，让参与者感受到惊喜，超出平日的感受，比如：婚礼中的鲜花、美食、音乐及舞蹈等。
3.3 会场路引花球
本次将领奖人员的现场必经之路—会场中间T台，使用红色地毯和路引花球进行了布置，整个视觉冲击感明显提升了一个档次。
另外，还特别请了专业摄影师，在签到处给大家拍照留影，10分钟大家就可以通过手机查看到个人修图后的照片，极大提升了大家的入场体验。
（2）增加刺激性：指的是添加一些有助于提升效率的压力：一场比赛、一次体育竞技、一场表演、一个截止日期，或是一项公开的承诺都是如此。
3.4 钥匙扣（图片来源网络）
现场设置了“朋友圈发布春茗图文信息集满18个赞，换购企业迷你定制版佩奇挂件”
活动，特别提示数量有限、先到先得、送完即止，有效激发了大家的宣传热情。
（3）打破脚本：也就是打破常规，让人产生一种“意料之外，情理之中”的奇妙体验，颠覆人们对一段体验的预期。在第一次接触或者首次使用时，体验效果会较好。
这边书中讲到一个很窝心的案例，很好的诠释了“打破脚本”这一技巧的妙用。
3.5 欣喜时刻案例：玩偶乔西旅行记
受这一技巧启发，在本次春茗固定环节中进行了多项第一次的尝试，比如：上面谈到的引入图片直播、邀请专业摄影师、提供留影拍照道具等等。
另外，在颁奖嘉宾（员工家长）上台颁奖、“企业微信公众号”关注宣传的环节，都进行了前期设计，打破了日常直接开门见山的方式。
A、颁奖嘉宾（员工家长）上台颁奖
3.6 颁奖嘉宾上台颁奖流程设计
B、“企业微信公众号”关注宣传
3.7 “企业微信公众号”关注宣传流程设计
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