设计3层次
诺曼说，心理学研究发现，人类的大脑活动可以分为三个层次：本能层、行为层和意识层。本能层就是天生的、最原始的需求，比如“好看”；行为层是后天学来的经验和动作，比如“好用”；意识层最高级，需要理性的参与，比如看推理小说，需要大量思考才能获得更多乐趣，叫做“好有意思”。
第一， 本能层：好看。
好看，是个统称，好听，好闻，也同样，指的是所有直接的感官刺激，带来的情绪。
人们看到漂亮商品，通常第一反应是“真好看”，然后是“我想要”，然后才是“它能干什么”。如果看到丑的商品，第一反应估计是：这东西，真难看，嗯，估计也好用不到哪去。然后，就再也没有然后了。
所以，好看和好用不该是取舍问题。好看就是好用的一部分。你一定要把好看，当作天大的事。小米联合创始人刘德说，小米的产品在上线之前，都要过“7人长老会”，其中最重要的指标之一，就是“颜值”。
第二，行为层：好用。
高颜值带来的喜爱是否能延续，要看产品是否能有效完成任务，操作是否便捷有趣。这就是在行为层设计的关键。
第三，意识层：好有意思。
本能、行为，都是人类潜意识的反应，而意识层的设计，需要他想一想，判断一下，才会突然领悟：哇，好有意思！
举个例子。很多网站或 App 在刷新网页时，会显示“请等待……”这就是没有经过意识层设计的页面。经过意识层设计的，可能会这么说：“服务器正在玩命帮你组织内容，请稍等……”用户看到后，会心一笑，心里说：好有意思。
再比如，杜蕾斯所有的“借势营销”设计，都不会让你一下就明白，而是绕个小弯子，你领会了之后，坏坏地一笑，心里说：好有意思。
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