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杜德林阐明了在难题解决过程中的每一阶段能够和应该问哪些问题，以获得信息、激发思考、深刻洞察，并将学习成果付诸实践。提问被用来开启各种可能性、澄清意义，并通过四个阶段将难题解决过程结构化。具体说来，他针对难题解决过程中的每一阶段提出了最适合该阶段的提问类型：

 难题陈述和重构阶段：“是什么”这类问题最适合该阶段；这类问题能够帮助团队收集关于难题情景的细节信息和描述，同时帮助团队增加成员理解真正的难题是什么，进行重构并达成共识。例如，“最重要的一点是什么？”

 难题分析阶段：在该阶段，“为什么”这类问题最有效，例如，“这一点为什么重要？你认为这件事为什么会发生？你为什么有那样的感受？”

 假设提出或诊断阶段：“怎么样/如何”这类问题能够帮助团队和个体用试验性的理论假设来解释和阐述难题：“这个难题与其他难题有哪些相似或不同？你会如何采用不同的方法？我们要怎样进行干预？”

 行动阶段：在该阶段，团队将对行为进行描述（测试不同的行为）或对推断进行分享交流（测试不同的观点）；“是什么”这个问题再次成为重要的问题。“所有这些对将来要采取的行动有什么意义和影响？你现在应该做什么？”

任务

A1便签

请对照不同阶段提问类型的理解，写下1张A1便签，讲自己听说过、自己经历过的相关经验。

A2便签

回顾第一次作业中自己要解决的问题（为区别开，下面改为难题），按照问题解决的四个阶段分别对应的问题类型，设计一组问题，尝试梳理和解决自己的难题。并请用问题进行自问自答。

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我的A1便签：

难题陈述和重构阶段：对需要解决的问题的核心内容是什么进行提问、剖析，分析问题产生的真正原因和影响因素。

难题分析阶段：通过对问题的呈现方式、影响方式进行提问、剖析，找到问题影响个人的着力点。

假设提出或诊断阶段：通过启发是的提问试图寻找解决问题的方式、方法。

行动阶段：根据以上问题的提问，进行归纳式提问，引导对方探询对如何解决问题的整体想法，并探讨可行性。

相关经验：部门新来的实习生正在负责员工职称证书的收集汇总工作，昨天她带着困惑来找我说：“员工的职称证书复印件收不上来，怎么办？“

我对她的问题进行了以下的引导性提问：1、催了好几次都没收齐，你是不是感到很无奈，有些心情烦躁？我理解你的心情，日常工作中这种情况并不少见，所以先放松心情，我们一起找找问题的解决方法。首先，我们收集工作的目的是什么？收集的要求是什么？是不是对时间要求太高了，或者员工有什么实际的困难？（真实情况是：业务旺季好多人出差，没办法提供复印件）我们还可以考虑其他什么方法方便员工提交复印件？按新的方式去操作有哪些需要考虑的？预估效果如何？

我的A2便签：

我的问题是，在没有实际领导权的情况下，如果发动团队员工的积极性，提高团队工作效率。

四组自问自答

自问：这个问题真正令我痛苦或困惑的是什么？自答：员工的配合不积极，有时时消极配合。团队负责人的定位有名无实（没有考核奖惩的权利）

自问：为什么这个问题会困扰我？自答：我想当个合格的团队负责人，今后想要成为管理者，所以想要管好这个团队，但是事实不如人意。

自问：如果改变这个现状呢？自答：和领导沟通我的困惑、得到支持（授权）和指导（领导技巧）。

自问：那么这样问题是不是就就可以解决了？还没有什么问题？自答：应该会改善目前的状况。我觉得还能要提高自己的沟通能力和沟通艺术，得到领导的认可，让同事愿意配合的服从。